隨著全民養(yǎng)生的熱潮，“國民養(yǎng)生與健康”上升到國家戰(zhàn)略層面。藥品零售產(chǎn)業(yè)的發(fā)展已從淡出的追求門店數(shù)量的增長，轉(zhuǎn)向提升門店質(zhì)量與盈利能力。連鎖藥店如何再定位，有效釋放力量，滿足以顧客為中心健康需求的實現(xiàn)，成為2016年醫(yī)藥屆專業(yè)人士研討行業(yè)的現(xiàn)狀和發(fā)展的熱門話題。直接面對終端消費者的藥店，是產(chǎn)業(yè)鏈的終端，是影響到整個行業(yè)的重要環(huán)節(jié)。

藥店銷售的不是藥，而是服務(wù)

隨著“健康中國”被納入中醫(yī)藥發(fā)展“十三五”規(guī)劃藍圖中，在新醫(yī)改政策紛紛出臺的大背景下，未來藥店的競爭是專業(yè)服務(wù)體系的競爭。醫(yī)藥零售的變革，需要從產(chǎn)業(yè)鏈的角度去思考問題。它需要即從零售業(yè)角度，提升零售的核心經(jīng)營技術(shù)，同時還需要提升醫(yī)藥產(chǎn)品的專業(yè)服務(wù)化水平，完成產(chǎn)業(yè)升級。有藥店營銷研究專家曾經(jīng)指出：21世紀藥店的核心競爭一定是專業(yè)化的競爭，而專業(yè)化體現(xiàn)為專業(yè)的藥學(xué)服務(wù)、專業(yè)的健康咨詢、專業(yè)的服務(wù)流程、專業(yè)的管理體系。

專業(yè)化營銷不是當(dāng)下的藥店促銷活動，而是基于消費者研究、季節(jié)需求而制定的營銷方案。營銷的真正目的不是促銷某個商品，而是發(fā)掘消費者需求，引導(dǎo)消費者消費的過程。藥店不能只看某個品類的毛利率，而要看這些顧客給藥店帶來的銷售機會。消費者越來越注重線下的專業(yè)化體驗，專業(yè)才能夠創(chuàng)造價值，這是藥店未來發(fā)展的必經(jīng)之路。然而，目前藥店卻普遍存在著一些誤區(qū)和痛點：和醫(yī)院的惡性競爭；市場競爭大，盈利額度少；藥店奇缺職業(yè)藥師，無法為顧客提供良好的終端體驗。

這些誤區(qū)和痛點嚴重影響著連鎖藥店的發(fā)展。如何突破當(dāng)下的困惑，并解決問題?

“慢性病管理”為藥店的轉(zhuǎn)型發(fā)展提供了良好的機會

2015年3月，中醫(yī)藥管理局出臺規(guī)定：二級以上中醫(yī)院都要開設(shè)【治未病】科。慢性病管理是時下醫(yī)藥界最火熱的話題，但要保證零售藥業(yè)依托慢性病管理能夠?qū)崿F(xiàn)突破，任務(wù)依然是任重道遠。有些藥店推行的慢病管理，既不成體系，也不能解決患者的實際問題。如何把握住這次“慢性病管理”的機遇，是業(yè)內(nèi)必須思考的問題。

如何做好連鎖藥店慢性病管理?

1、突破單品思維

慢病管理，需要在產(chǎn)品的發(fā)展思路上突破單品思維，建立“產(chǎn)品群”的思維，倡導(dǎo)中西結(jié)合，為藥店塑造獨特的靈魂。了解消費者的需求才是根本。慢病管理的核心就是幫助患者建立健康的生活方式，減少、延緩和防止并發(fā)癥的發(fā)生。

2、注重用戶體驗

讓用戶體驗是滿足消費者心理需求的過程，也是零售商服務(wù)的重要環(huán)節(jié)。用戶體驗不是當(dāng)下的藥店促銷活動，而是基于消費者研究、季節(jié)需求而制定的營銷方案。藥店與慢病患者是“管家”與“主人”的關(guān)系，藥店管理慢性病病患的用藥依從度，讓他們養(yǎng)成良好的用藥習(xí)慣，這需要藥店慢病專員在各方面能力的“過硬”。

3、與生產(chǎn)廠家合作

做好慢性病管理，需要銷售端與產(chǎn)品端的親切合作。藥店的銷售專員需要深度掌握產(chǎn)品的特點功效等專業(yè)知識。生產(chǎn)廠家不僅需要研發(fā)出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，也需要對銷售環(huán)節(jié)提供周到的技術(shù)服務(wù)。

聯(lián)盛藥業(yè)幫助藥店從解決消費者用藥需求出發(fā)，除了常規(guī)的店員產(chǎn)品知識培訓(xùn)，還配備了動銷經(jīng)理專門指導(dǎo)門店的中西藥搭配銷售。為了增加消費者可感知的產(chǎn)品體驗，聯(lián)盛藥業(yè)每月為連鎖藥店提供“聯(lián)盛堂®破壁飲片”試飲裝就達40余萬條。還同時配備了試飲搖搖杯，教授消費者“一搖二看”的鑒別優(yōu)劣破壁飲片及超細粉的方法，使藥品零售從單一的賣藥層面上升至能為消費者提供產(chǎn)品、服務(wù)、體驗、感受的綜合健康解決方案。“聯(lián)盛堂®破壁飲片”及其獨特的“合理控銷+5A動銷”模式，恰恰彌補門店的需求并增加了利潤來源，創(chuàng)造服務(wù)差異化，幫助藥店形成絕對競爭優(yōu)勢。

2016年8月22日-24日海南省博鰲亞洲論壇會場，聯(lián)盛藥業(yè)(展位號G11)為了讓連鎖藥店伙伴和同行能夠更直觀的體驗“聯(lián)盛堂®破壁飲片”產(chǎn)品和專業(yè)的技術(shù)服務(wù)，聯(lián)盛藥業(yè)將傾全力贈送業(yè)內(nèi)人士價值百萬余元禮盒破壁人參、三七等飲片，誠邀大家前去試飲、咨詢。

貴州聯(lián)盛藥業(yè)-博鰲亞洲論壇展位號：G11

聯(lián)盛堂®破壁飲片連鎖藥店合作咨詢：

汪經(jīng)理：電話/微信 15210623729

（作者：樂水）

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