9月起，“深圳衛(wèi)計委”微信公眾號（szwjwwx）正式推出“預約掛號爽約解鎖”功能，市民關(guān)注公眾號后，進入首頁的底部菜單，依次點擊：“預約掛號-爽約解鎖”，按提示操作即可。

點擊進入信“爽約解鎖”之后，用戶將會看到10道有關(guān)預約掛號的選擇題，答對了才能進入下一題，成功答對題目后，市民可提交申訴的賬號（注冊的手機號碼或證件號碼）、申訴的理由、聯(lián)系方式、上傳證件照片，系統(tǒng)將實時辦理，申訴結(jié)果直接發(fā)送至用戶的手機號碼，最遲不超過2個工作日。申訴成功后，用戶即可繼續(xù)使用網(wǎng)上預約掛號服務(wù)。

據(jù)統(tǒng)計，2016年6月~8月，深圳平均每月的在線預約量約為140萬人人次，因?qū)掖嗡s被“拉黑”的用戶數(shù)約為1700人次，占比0.12%，相對較低。過去3個月，平均每月約有656位用戶提出解鎖的申請，僅占38.45%。

市衛(wèi)計委同時表示，患者如需取消預約掛號，也可進入進入“深圳衛(wèi)計委”公眾號，點擊“預約掛號”，進入“個人中心”取消；或登錄深圳市統(tǒng)一預約掛號平臺，進入“個人中心”取消；或直接聯(lián)系醫(yī)院預約客服人員取消。