近幾個(gè)月，落地的醫(yī)改措施正在不斷改變老百姓們的傳統(tǒng)看病模式，據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，雖然現(xiàn)場(chǎng)不用排隊(duì)了，卻在網(wǎng)上排起了“隱形的長(zhǎng)隊(duì)”，專家認(rèn)為，“隱形的長(zhǎng)隊(duì)”背后的癥結(jié)在于醫(yī)療資源的稀缺。要從根本上解決看病貴看病難問題，還需切實(shí)考慮患者的感受，系統(tǒng)推進(jìn)配套改革。

不僅僅是網(wǎng)絡(luò)預(yù)約，傳統(tǒng)的電話預(yù)約線路也遭遇“塞車”。改革過程中院方與患者信息溝通不暢也是影響百姓“滿意度”的重要原因。例如“沒有與醫(yī)保卡關(guān)聯(lián)導(dǎo)致預(yù)約失敗”，院方解釋，這并非意味著前期的排隊(duì)全部白費(fèi)，而是只要去醫(yī)院關(guān)聯(lián)后即可優(yōu)先就診。

多位醫(yī)護(hù)人員、患者及家屬都認(rèn)為，真正解決“掛號(hào)難”，預(yù)約掛號(hào)還需更“人性化”。四川省人民醫(yī)院門診部主任牟雁東建議，完善預(yù)約掛號(hào)方案，分類考慮，為老年人、殘疾人等特殊人群專門設(shè)計(jì)服務(wù)措施、服務(wù)流程，讓預(yù)約掛號(hào)更加人性化，不讓任何一名患者卡在掛號(hào)環(huán)節(jié)。  

預(yù)約掛號(hào)需要重視患者反饋，后續(xù)配套管理跟蹤要跟上。“預(yù)約掛號(hào)只是最開始的步驟，患者檢查、復(fù)查、住院等一系列環(huán)節(jié)管理都需要跟上。”四川大學(xué)華西第二醫(yī)院信息管理部部長(zhǎng)雷舜東說，該院已經(jīng)實(shí)現(xiàn)在微信預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)在線咨詢、查看醫(yī)囑和檢查報(bào)告等多項(xiàng)功能，改善就醫(yī)體驗(yàn)，促進(jìn)患者分流。