3日，廈門大學(xué)附屬廈門眼科中心舉辦首屆千人患友交流大會，200多名在廈門眼科就診過的閩省內(nèi)外患者代表受邀參會。

當(dāng)天，從廈門、漳州、泉州、龍巖、莆田、南平以及福建省外各地趕來出席交流會的患友代表，在接受廈門眼科中心八大學(xué)科醫(yī)生現(xiàn)場病情復(fù)查和指導(dǎo)之后，與該院業(yè)務(wù)院長吳國基和醫(yī)務(wù)、護(hù)理、收費(fèi)、客服等部門負(fù)責(zé)人展開座談交流，院方一一聽取患友心聲并解答患友問題。 

據(jù)調(diào)查，當(dāng)病人訴說癥狀時(shí)，平均19秒就被醫(yī)生打斷，在如此繁重的工作下，醫(yī)生往往疲于應(yīng)付，無暇回答患者提出的疑問和必要說明。

對此，廈門眼科中心業(yè)務(wù)院長吳國基認(rèn)為，該中心年門診量50萬人次，不可避免會有類似問題。有的醫(yī)生一天門診需診看100多名病人。舉辦患友交流大會，可彌補(bǔ)在診療過程中“問診時(shí)間短”的就醫(yī)難題；讓醫(yī)護(hù)人員專門來傾聽患者聲音，了解患者需求，收集建議，有益今后診療過程加以改進(jìn)，更好地為患者服務(wù)。

在交流會現(xiàn)場，70多歲的南平人士趙阿姨女兒在廈門工作，所以慕名前來廈門眼科中心做白內(nèi)障手術(shù)。手術(shù)前，她有點(diǎn)害怕。該中心白內(nèi)障科的陳偉主任，作為建陽老鄉(xiāng)，用家鄉(xiāng)話與她溝通，緩解了她的緊張心理。“我覺得這里的技術(shù)和服務(wù)好，有醫(yī)生護(hù)士的引導(dǎo)，完全不用擔(dān)心。”

廈門眼科中心于2003年在廈門市率先成立客服中心，將對病人的服務(wù)延伸到院外。每個(gè)初診病人來醫(yī)院，都有客服中心的人員進(jìn)行引導(dǎo)；每個(gè)月，客服部門都會對病人進(jìn)行回訪。