深圳市屬公立醫(yī)院集中了優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源，是深圳打造“國際化醫(yī)療中心”的橋頭堡。國際化醫(yī)療中心不僅要有一流的醫(yī)療技術(shù)，更要有一流的醫(yī)療服務(wù)。今年來，深圳市醫(yī)管中心就以市民的需求為導(dǎo)向，以改革創(chuàng)新為手段，以改善群眾看病就醫(yī)感受為出發(fā)點(diǎn)和著力點(diǎn)，大力推進(jìn)深化改革和改善醫(yī)療服務(wù)。

隨著3D智能地圖、全流程網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院、超聲影像檢查預(yù)約服務(wù)、集成式住院便民服務(wù)中心、品管圈、健康U站等一批批細(xì)節(jié)服務(wù)“新菜單”的推出，曾經(jīng)讓深圳市民頭疼的就醫(yī)“痛點(diǎn)”，正在市屬公立醫(yī)院逐步被解決，患者院前、院中、院后就醫(yī)全流程的整體獲得感大大提升。

通過上述創(chuàng)新改革舉措的實(shí)施，市屬醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)水平不斷提升，滿意度也在不斷提高。調(diào)查顯示，截至8月底，市屬醫(yī)院預(yù)約門診量占總診療量的比例達(dá)到71.5%，過去看病5分鐘、候診3小時的門診看病“三長一短”現(xiàn)象得到改善。

近年來，市屬醫(yī)院通過探索“互聯(lián)網(wǎng)＋醫(yī)療健康”服務(wù)模式，有效地縮短了患者在醫(yī)院非診療等候時間，緩解了患者在醫(yī)院滯留時間過長問題，改善了醫(yī)院的就醫(yī)秩序。目前市屬綜合醫(yī)院的全流程就診時間平均為2—3個小時，其中候診時間1小時左右，大約縮短0.5—1小時。患者總體滿意度達(dá)到91.8%，比全市公立醫(yī)院平均水平的89.5%高出2.3個百分點(diǎn)。