1月3日訊  直營(yíng)店過百家，五年利潤(rùn)翻十倍，湖南九芝堂零售連鎖有限公司近年來的業(yè)績(jī)可謂有目共睹，而這些與操盤者郭彩虹清晰的管理思路是分不開的。在其“管理出效益”的種種經(jīng)驗(yàn)與總結(jié)中，人力資源管理尤為可圈可點(diǎn)。

“一個(gè)企業(yè)，如果要做好，不管是帶隊(duì)伍的人的選擇，還是基層的執(zhí)行力，都和人力資源管理息息相關(guān)。人的潛力是無窮大的，讓哪些人來經(jīng)營(yíng)企業(yè)，有沒有把這些人用好，效果是截然不同的。”郭彩虹說。

“小目標(biāo)”讓老員工煥發(fā)活力

郭彩虹指出，在九芝堂連鎖里，中高層的穩(wěn)定性較強(qiáng)，但是在這種穩(wěn)定下，就會(huì)缺乏新鮮活力，可能會(huì)出現(xiàn)一些疲沓的現(xiàn)象，所以九芝堂連鎖很注重在把老員工穩(wěn)定性做好以后，再適當(dāng)?shù)刂贫ㄒ恍┬履繕?biāo)，給出一些新的壓力。“怎樣讓員工既有忠誠(chéng)度，又能跟得上時(shí)代步伐？其實(shí)，改變一個(gè)人的習(xí)慣是很難的，有時(shí)候可以通過改變環(huán)境、創(chuàng)造一定的氛圍來解決。”

郭彩虹認(rèn)為，如果不給員工設(shè)定目標(biāo)，員工可能就不知道他有能力完成這些任務(wù)。“給他不斷地設(shè)目標(biāo)，讓他不斷地有完不成的事情，他才能成長(zhǎng)。我們的目標(biāo)都是一些小目標(biāo)，只要每個(gè)小目標(biāo)的完成過程都做好了，那么結(jié)果肯定會(huì)是比較好的。”

例如，2014年時(shí)，九芝堂連鎖試圖通過幾個(gè)單品的突破，來檢驗(yàn)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力。“效果還是比較好的，而且還改變了一些供應(yīng)商對(duì)我們的看法，后來很多都主動(dòng)來和我們合作。”郭彩虹指出，雖然說很少能通過某個(gè)品種帶動(dòng)整個(gè)品類，但是如果企業(yè)長(zhǎng)期不做類似的單品突破或PK的話，業(yè)務(wù)一線就會(huì)產(chǎn)生惰性。“所以我一直在進(jìn)行平衡，這個(gè)要靠管理者去決定做多長(zhǎng)時(shí)間，針對(duì)哪些品種在什么時(shí)候適當(dāng)?shù)刈?，這也是激活團(tuán)隊(duì)意志和戰(zhàn)斗力的一種方式。”

“家庭”留人，培訓(xùn)留人

在藥品零售行業(yè)里，女員工只顧工作不顧家是常有的事，但是在九芝堂連鎖，企業(yè)倡導(dǎo)的是通過高效的工作贏得更多陪伴家人的時(shí)間。“我不希望大家都只會(huì)忘我地工作，因?yàn)橹挥屑彝シ€(wěn)定了，家人都支持我們，我們才能夠更好地工作。”郭彩虹說。

開年會(huì)的時(shí)候，九芝堂連鎖會(huì)邀請(qǐng)員工家屬參加，而當(dāng)企業(yè)需要進(jìn)行GSP認(rèn)證的時(shí)候，員工家屬也都來幫忙刷墻面。“我們尊重員工家屬，而家屬們的力量真的是不容忽視。有些員工因?yàn)榧彝サ氖掠袎毫Γ叶紩?huì)說你可以請(qǐng)假休息，包括你的倒班休息時(shí)間都可以盡量和愛人的休息時(shí)間同步。”而這些，都要求工作效率要提高，所以九芝堂連鎖在2016年提出了“速度文化”，“效率問題要從流程的優(yōu)化來解決，從減少部門之間扯皮來解決，從對(duì)外部服務(wù)的速度提升來解決。”

“我原來是個(gè)慢性子的人，現(xiàn)在卻在講‘速度文化’，足見醫(yī)藥行業(yè)真的很能改變?nèi)?，所以我想?chuàng)造一種氛圍，讓大家來提高效率，事半功倍。只有給員工充分的休息時(shí)間，讓他們能夠處理好家里的事，才能夠留住他們。”

郭彩虹指出，在招聘員工時(shí)，九芝堂連鎖給的工資不一定最高，但是這個(gè)企業(yè)非常注重培訓(xùn)，給了員工很多出去學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，這也是做好人力資源管理的一個(gè)重要方面。

“榜樣就是一種導(dǎo)向和氛圍”

“我的會(huì)議通常有幾個(gè)目的，一個(gè)是展示，通過會(huì)議來展示我們公司的實(shí)力，讓我們的員工家屬有自豪感；再一個(gè)就是評(píng)優(yōu)評(píng)先，這些評(píng)選都是有名頭的，比如‘鐵面無私獎(jiǎng)’、‘力行節(jié)約獎(jiǎng)’、‘最具管理潛質(zhì)獎(jiǎng)’，這些都與相應(yīng)的那一年里我的工作重點(diǎn)有關(guān)。”郭彩虹說。

例如有的管理人員不愿意得罪人，習(xí)慣于講人情，郭彩虹認(rèn)為這時(shí)就應(yīng)該樹一個(gè)標(biāo)桿，要有“鐵面無私獎(jiǎng)”。再比如，“力行節(jié)約獎(jiǎng)”，就是因?yàn)閭}(cāng)儲(chǔ)部門紙箱子回收這一舉動(dòng)，為公司節(jié)約了很大一筆開支。“就這樣來發(fā)獎(jiǎng)，每個(gè)獎(jiǎng)都有名頭，都非常自豪。”郭彩虹說，“所以，根據(jù)評(píng)的什么獎(jiǎng)，就能知道我們當(dāng)下要抓的主題是什么，比如去年的‘服務(wù)先鋒獎(jiǎng)’，再比如‘速度獎(jiǎng)’，主抓哪方面，就在這一方面找出實(shí)例和典型，榜樣就是一種導(dǎo)向和氛圍，不要讓員工覺得想做事但卻沒有做事的氛圍。”

原標(biāo)題：通過倡導(dǎo)“速度文化”讓員工有時(shí)間陪家人，這種管理思路你見過嗎？