近日，青島市民藉女士反映，當(dāng)天中午她通過(guò)餓了么，從勁松四路一快餐店，訂了三份鍋貼，但是在吃的時(shí)候，嘗到一個(gè)鍋貼有一股煙草味，并且餡中有異物咬不動(dòng)，吐出來(lái)后卻發(fā)現(xiàn)，里面竟是一個(gè)煙頭。隨后，藉女士通過(guò)餓了么平臺(tái)申請(qǐng)退款，但是遭到商家拒絕。 

隨后，這家名為“老劈柴鍋貼餛飩”的工作人員表示，確實(shí)接到消費(fèi)者的電話，因?yàn)楫?dāng)時(shí)太忙，回復(fù)稱(chēng)過(guò)一會(huì)再打電話，但是對(duì)方一再要求退款。因?yàn)橥ㄟ^(guò)餓了么平臺(tái)退款，會(huì)影響到配送員的考核，因此商家想要藉女士的支付寶，將款直接轉(zhuǎn)給她，但是遭到藉女士的拒絕。隨后，雙方協(xié)商無(wú)果。該店工作人員說(shuō)，鍋貼比餃子還細(xì)，怎么能包進(jìn)個(gè)煙頭去？食材都是從超市訂的，餐都訂出去了，煙頭也不能確定就是鍋貼里面的。

當(dāng)天下午，餓了么客服反饋稱(chēng)，雙方已就此事協(xié)商解決。藉女士表示，預(yù)計(jì)兩個(gè)工作日會(huì)完成退款等事宜。