從手術(shù)原因、安全性、技術(shù)保障到術(shù)后康復(fù)，暖心醫(yī)生手寫萬字，化解聾啞老人畏懼手術(shù)的心結(jié)；設(shè)置溫馨報(bào)告領(lǐng)取室，面對面安撫和疏導(dǎo)，腫瘤放射科醫(yī)護(hù)人員幫患者重燃生的希望；面對手術(shù)臺上患者的無助與恐懼，細(xì)心護(hù)士走上前，給老人一個(gè)鼓勵的擁抱。近期，媒體陸續(xù)刊登的醫(yī)患溫馨故事，讓不少人對醫(yī)護(hù)人員豎起大拇指。這些看似尋常的暖心小事，濃縮了醫(yī)護(hù)人員的細(xì)心、耐心和責(zé)任心，是醫(yī)者仁心的真實(shí)寫照。

或許有的醫(yī)護(hù)人員會說，我不善言辭，加之工作繁重，實(shí)在沒時(shí)間對患者噓寒問暖；或許有的醫(yī)護(hù)人員認(rèn)為，只要我技術(shù)過硬，把病治好了，這些東西可有可無。實(shí)際上，醫(yī)術(shù)高超固然重要，而服務(wù)態(tài)度、人文關(guān)懷和換位思考同樣重要。醫(yī)學(xué)不同于其他學(xué)科，它的服務(wù)對象是身心脆弱的患者。醫(yī)學(xué)有時(shí)還是個(gè)“無力”的學(xué)科，至今對很多疾病束手無策。所以，面對重癥患者，醫(yī)護(hù)人員的一個(gè)微笑、一句鼓勵、一個(gè)擁抱，都能給患者以更大的勇氣和信心。當(dāng)然，這也絕非要求每位醫(yī)護(hù)人員都變身心理專家，或一定要花多少時(shí)間跟患者談話溝通。當(dāng)患者無助、緊張時(shí)，輕輕拍拍他的肩膀；當(dāng)患者耳朵不好、聽不清時(shí)，附身湊近大聲點(diǎn)說話；當(dāng)冬天為患者聽診時(shí)，先用手焐一下聽診器，不至于讓患者感覺太涼。醫(yī)生的仁心，更多地體現(xiàn)在“潤物無聲”的細(xì)節(jié)上，體現(xiàn)在由衷的溫情發(fā)散中。

中國醫(yī)師協(xié)會做過的一項(xiàng)調(diào)查顯示，在我國發(fā)生的醫(yī)患糾紛中，因醫(yī)療技術(shù)原因引起、真正構(gòu)成醫(yī)療事故的很少，而80%以上的糾紛源于醫(yī)患之間溝通不夠，醫(yī)療服務(wù)過程中醫(yī)護(hù)人員態(tài)度生硬。改善醫(yī)患關(guān)系，革除體制機(jī)制的弊端自然是根本路徑，但醫(yī)患都不能置身事外。雙方都應(yīng)該學(xué)會換位思考，醫(yī)護(hù)人員尤其要注重跟患者溝通，對患者多一點(diǎn)耐心、多一點(diǎn)體貼、多一點(diǎn)同情心，醫(yī)患關(guān)系就能少一分撕裂，多一分彌合。

人們樂見越來越多的醫(yī)護(hù)人員，用仁愛之心對待患者，但個(gè)體行為總是帶有隨機(jī)性和隨意性。國家開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)、改善醫(yī)療服務(wù)行動計(jì)劃以來，也涌現(xiàn)出不少好的做法、好的經(jīng)驗(yàn)。是否可以將這些好的經(jīng)驗(yàn)做法提煉總結(jié)，在評估可行性后進(jìn)行推廣，使之不再是某個(gè)醫(yī)生或護(hù)士的行為，而成為一種制度，一種行業(yè)自覺，讓更多的患者可以感受到醫(yī)者仁愛之心。