建立現(xiàn)代醫(yī)院管理制度，既涵蓋宏觀層面的政府治理制度，也包括微觀層面的醫(yī)院管理制度，而加強醫(yī)院內(nèi)部管理正是推進現(xiàn)代醫(yī)院管理制度的“最后一公里”。在上海市第一人民醫(yī)院，一場以服務患者為導向而展開的系統(tǒng)化、標準化、全面化的管理變革，真正將各個利益相關方的訴求接線在一個點上，不僅實現(xiàn)了宏觀導向和醫(yī)院發(fā)展的同頻共振，也讓更多改革紅利落在員工和患者身上。

醫(yī)院不缺安全網(wǎng)，患者才不缺安全感。醫(yī)院內(nèi)部管理制度作為醫(yī)務人員的行動規(guī)范與指導，則是醫(yī)療質量和患者安全穩(wěn)步提升的保障與基石。透過上海一院的探索，我們看到，醫(yī)院應當始終將質量管理體系建設看作重中之重，努力提升技術水平、夯實醫(yī)療質量、確?；颊甙踩?。與此同時，也要力求建成一所“患者友好型”醫(yī)院，將生命崇高、患者至上的理念融入醫(yī)院建設、流程設計和各項工作中，不斷在改善就醫(yī)體驗上做文章，讓病人時時處處感知到醫(yī)院的善意。

通過提高醫(yī)生的成就感來提升患者的獲得感，也是醫(yī)院推進內(nèi)部管理改革的必由之路。上海一院的實踐提示我們，只有正視并重視醫(yī)務人員的激勵問題，找準識人、選人、育人、用人、留人的“鑰匙”，把人的力量調(diào)動起來，讓每一個“細胞”充分釋放活力，才能起到“四兩撥千斤”的效果，讓全院上下的力量擰成一股繩。更為重要的是，醫(yī)院管理者絕不能讓內(nèi)部管理制度成為花架子，要把績效考核當作重要抓手，通過嚴格的崗位績效考核拉開收入差距，讓醫(yī)院的管理目標層層分解，改革壓力層層傳導。

上海一院對醫(yī)院系統(tǒng)管理理念日復一日的探索與踐行值得尊敬。我們也期待更多醫(yī)院管理者把各自在實踐中得到的經(jīng)驗和體會歸納提煉，并不斷提升改進，探索出一條普適性高、實用性強、兼顧各方利益訴求的醫(yī)院管理之路。