8月30日，北京康復(fù)之家健康管理集團(tuán)（以下簡(jiǎn)稱“康復(fù)之家”）旗下的北京械小保醫(yī)療器械有限公司（以下簡(jiǎn)稱“械小保”）與上海杰開揚(yáng)醫(yī)療器械有限公司（康揚(yáng)輔具），就上門交車及售后服務(wù)業(yè)務(wù)的深度合作事宜在北京簽訂合作協(xié)議。此次械小保與康揚(yáng)的合作除了售后服務(wù)，還包含售前介入。

康揚(yáng)的電動(dòng)輪椅和代步車一直有上門交車的服務(wù)傳統(tǒng)，主要是為購(gòu)買此類商品的顧客送貨上門安裝時(shí)，講解正確使用方法、注意事項(xiàng)、電池保養(yǎng)手段等內(nèi)容。上門交車實(shí)際是對(duì)售后服務(wù)的補(bǔ)全，可明顯減少用戶因不當(dāng)使用提報(bào)的客訴案件發(fā)生率，降低生產(chǎn)企業(yè)和服務(wù)商的成本，也能讓經(jīng)銷商能把主要精力集中在銷售上，讓專業(yè)的人做專業(yè)的事。

康復(fù)之家董事長(zhǎng)柏煜在致辭中說(shuō)，服務(wù)是康復(fù)之家的基因，械小保以康復(fù)之家十幾年售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)，整合大件商品專賣店，聚焦強(qiáng)服務(wù)商品，把服務(wù)、銷售、長(zhǎng)期的顧客管理三者整合起來(lái)，跟顧客建立強(qiáng)關(guān)系，服務(wù)顧客的同時(shí)服務(wù)上游廠家，成為全國(guó)第一家專業(yè)的家用醫(yī)療器械服務(wù)公司。而康復(fù)之家集團(tuán)與康揚(yáng)輔具的合作，有著由來(lái)已久的歷史淵源?？祿P(yáng)輔具于2007年進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，十年來(lái)，康復(fù)之家線下門店一直是其重要的渠道伙伴；康揚(yáng)在天貓醫(yī)藥館的官方旗艦店已獨(dú)家授權(quán)給康復(fù)之家運(yùn)營(yíng)；目前，康揚(yáng)與康復(fù)之家另一子公司健租寶在輔具租賃領(lǐng)域正開展深度合作；此次與械小保簽訂上門交車及售后合作協(xié)議，更證明了康復(fù)之家十九年來(lái)深耕家用醫(yī)療器械領(lǐng)域，聚焦渠道拓展市場(chǎng)，一步步獲得了康揚(yáng)這樣的國(guó)際大品牌廠家的信任。

杰開揚(yáng)總經(jīng)理郭佑吉在發(fā)言中表示，康揚(yáng)輔具在中國(guó)大陸發(fā)展的十年，跟隨康復(fù)之家門店拓展的腳步在全國(guó)打下非常好的基礎(chǔ)，并成為中高端輪椅在大陸市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)品牌?？祿P(yáng)在臺(tái)灣積累了二十年的售后體系經(jīng)驗(yàn)，正是由于能夠保證維修服務(wù)的快速響應(yīng)與顧客滿意度，才令康揚(yáng)擁有持久不衰的競(jìng)爭(zhēng)力，不會(huì)被其他品牌取代?？祻?fù)之家械小保專注售后服務(wù)的商業(yè)模式是順應(yīng)家用醫(yī)療器械市場(chǎng)發(fā)展規(guī)律的，也選擇了正確的時(shí)間點(diǎn)；并且康揚(yáng)還會(huì)把上門交車這類服務(wù)前置的工作交給械小保承接，通過(guò)全面介入并串聯(lián)售前、售中、售后過(guò)程，形成獨(dú)有的競(jìng)爭(zhēng)力。

簽約儀式上，郭佑吉向械小保技術(shù)部部長(zhǎng)、工程師代表任海洋授予康揚(yáng)售后維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)特殊授權(quán)證書，并頒發(fā)工程師認(rèn)證證書。

郭佑吉強(qiáng)調(diào)，真正的品牌就是對(duì)用戶的承諾。他非常樂(lè)見在大陸市場(chǎng)看到家用醫(yī)療器械行業(yè)出現(xiàn)以服務(wù)為導(dǎo)向的銷售，而不是以銷售為導(dǎo)向的服務(wù)，這樣類似4S店的模式。他堅(jiān)信康復(fù)之家和康揚(yáng)的合作，一定能成為推動(dòng)市場(chǎng)發(fā)展的一股非常強(qiáng)大的力量。

據(jù)悉，康復(fù)之家的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)于2004年組建，主要為在康復(fù)之家全國(guó)門店購(gòu)買器械商品的顧客提供售后維保服務(wù)。目前，商品和服務(wù)已成為康復(fù)之家的兩大重要入口。2016年年初，康復(fù)之家嘗試讓售后服務(wù)業(yè)務(wù)對(duì)外發(fā)展；械小保正是為幫助廠家解決售后服務(wù)問(wèn)題，讓顧客能得到更標(biāo)準(zhǔn)化更專業(yè)的服務(wù)而誕生。

械小保開展的維保業(yè)務(wù)由視頻、電話等遠(yuǎn)程服務(wù)與上門服務(wù)組成，能夠?qū)崿F(xiàn)在8小時(shí)之內(nèi)響應(yīng)，24小時(shí)之內(nèi)解決問(wèn)題，完全覆蓋康復(fù)之家門店所在的21個(gè)城市，包括制氧機(jī)、呼吸機(jī)、電動(dòng)輪椅、代步車、護(hù)理床、治療儀、血糖儀在內(nèi)的常見家用醫(yī)療器械售后問(wèn)題均可解決。械小保將以“前店后廠”（店是強(qiáng)服務(wù)屬性商品專賣店，廠是器械維修廠）的模式在全國(guó)以城市為單位開拓市場(chǎng)，目前，械小保已在北京北太平莊區(qū)域開出第一家專賣店，主營(yíng)電動(dòng)輪椅、代步車、呼吸機(jī)、制氧機(jī)四大品類。

據(jù)械小保銷售部部長(zhǎng)管飛介紹，目前械小保已與包括杰開揚(yáng)（康揚(yáng)輔具）在內(nèi)的十家器械生產(chǎn)企業(yè)簽訂合作協(xié)議，預(yù)計(jì)到今年十月底，合作廠家會(huì)擴(kuò)展到二十家。

原標(biāo)題：康復(fù)之家械小保與康揚(yáng)輔具簽訂深度服務(wù)合作協(xié)議