最近有件事在網(wǎng)上很熱：9月11日，武漢大學(xué)中南醫(yī)院急救中心，一名重度昏迷患者出現(xiàn)呼吸驟停，醫(yī)護(hù)人員按慣例剪掉患者衣褲，對其進(jìn)行心肺復(fù)蘇，最終穩(wěn)定了病情。數(shù)天后，家屬聲稱患者的部分財(cái)物在救治中丟失，要求醫(yī)院賠償1000元“失物費(fèi)”。最終，4名主要參與搶救的醫(yī)護(hù)人員共同承擔(dān)了這筆賠償。

這則新聞毫不意外地成了眾多微信公眾號(hào)熱炒的話題——有人稱其為現(xiàn)代版“農(nóng)夫與蛇”的故事，有人感慨“家屬伸手要錢的樣子，真讓人心寒”。但從媒體報(bào)道來看，相較于網(wǎng)絡(luò)輿論場的喧囂，現(xiàn)實(shí)中的醫(yī)生、患者家屬、醫(yī)院等各方表現(xiàn)得理性、克制，用“和諧”來形容也不算夸張。

這種不吵、不鬧、不撕的和諧局面，首先應(yīng)歸因于涉事醫(yī)生的專業(yè)化與同理心。急救人員為將突發(fā)肺栓塞的患者從“鬼門關(guān)”拉回來，按規(guī)范流程剪開患者衣褲；即便遭遇意料之外的索賠，他們對患者家屬的訴求也表示理解，不僅檢討自己的過失，還表示以后遇到危險(xiǎn)情況“該剪還是會(huì)剪”。這樣的姿態(tài)值得點(diǎn)贊。

其次，患者家屬的索賠要求總體來說并不過分，也沒有過激言行。自始至終，患者家屬都展現(xiàn)了清晰的邏輯——認(rèn)可和感激醫(yī)生的專業(yè)救治是一碼事，因患者現(xiàn)金、身份證等遺失而提出合理額度的索賠是另一碼事。他們沒有像網(wǎng)友那樣將兩件事混為一談，沒有片面強(qiáng)調(diào)所謂“弱勢”地位，更沒有常見的“醫(yī)鬧”套路。

此外，醫(yī)院和相關(guān)職能部門的輿情應(yīng)對也可圈可點(diǎn)。院方通過官方微博、媒體及時(shí)回應(yīng)輿論，第一時(shí)間公布監(jiān)控錄像，最大限度地還原了事件真相；在醫(yī)護(hù)人員均攤賠償后，院方對他們的救治行為給予肯定，并全額承擔(dān)了所有賠償。武漢市衛(wèi)計(jì)委則第一時(shí)間過問此事，要求在保護(hù)患者權(quán)益的同時(shí)，安撫醫(yī)護(hù)人員情緒。

在這次“剪衣救人”事件中，正是有關(guān)各方的專業(yè)、理性與克制，避免了沖突升級。反觀過去一些醫(yī)患糾紛，要么醫(yī)生依仗專業(yè)優(yōu)勢推卸責(zé)任，以傲慢的姿態(tài)“怒懟”患者，要么醫(yī)院或醫(yī)療自媒體急于“站隊(duì)”，接連制造“次生輿情”，要么患者家屬在醫(yī)院大吵大鬧，拒絕心平氣和的溝通，各個(gè)層面都出現(xiàn)了失控。

事實(shí)上，醫(yī)生與患者并非對立關(guān)系，而是一種利益共同體。如果醫(yī)生頻頻被醫(yī)患糾紛所傷，在治病救人時(shí)畏手畏腳，誰是最終受害者？“剪衣救人”事件證明，想達(dá)成醫(yī)患之間和諧溝通的局面，并沒有想象中那么難。一事當(dāng)前，涉事各方多反思自身問題、少“甩鍋”給別人，多些就事論事、少些“先入為主”，很多醫(yī)患糾紛都可以妥善解決。