廣東老年人月平均收入為3824元，超過(guò)五成收入用于消費(fèi)支出，但老年人日益增長(zhǎng)的高層次、多元化的消費(fèi)需求卻無(wú)法得到滿足，更有近三成老年人遭遇過(guò)被侵害消費(fèi)權(quán)益的情形。

為保障老年人消費(fèi)權(quán)益，廣東省消費(fèi)者委員會(huì)下半年以來(lái)聯(lián)合全省消委會(huì)開(kāi)展“創(chuàng)建放心老年消費(fèi)環(huán)境”系列活動(dòng)，于昨日向社會(huì)發(fā)布了《廣東省老年人消費(fèi)現(xiàn)狀調(diào)查報(bào)告》，并揭示“侵害老年人十大消費(fèi)潛規(guī)則”。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，醫(yī)療保健成為了侵害老年人消費(fèi)權(quán)益的重災(zāi)區(qū)，老年人處于消費(fèi)信息不對(duì)稱(chēng)的弱勢(shì)地位則是容易被詐騙的重要原因。

保健品

廣東老年人月平均收入為3824元，53%的收入用于消費(fèi)。

超七成為健康而消費(fèi)，醫(yī)療保健是繼食品之后第二大消費(fèi)支出。

45%曾遭遇過(guò)醫(yī)療保健方面的消費(fèi)潛規(guī)則。

侵害老年人

十大消費(fèi)潛規(guī)則

夸大病癥連哄帶騙，誘使老人花巨款買(mǎi)健康

健康講座專(zhuān)家義診，兜售保健產(chǎn)品價(jià)高質(zhì)低

以“愛(ài)國(guó)感恩”各種名堂，忽悠老人花樣多多

低風(fēng)險(xiǎn)高回報(bào)，誘騙老人很“見(jiàn)效”

低價(jià)游零團(tuán)費(fèi)，專(zhuān)給老人設(shè)陷阱

高額預(yù)付辦卡易，事后退款難上天

親情陪伴博好感，推銷(xiāo)產(chǎn)品錢(qián)掏干

免費(fèi)上門(mén)假便利，變相多收服務(wù)費(fèi)

利用養(yǎng)老作幌子，福利補(bǔ)貼有貓膩

VIP客戶騙局，新式騙法花招百出

廣東消委會(huì)挑選匯總了20條常見(jiàn)的侵害老年人消費(fèi)權(quán)益的情形組織全省消費(fèi)者進(jìn)行評(píng)選，評(píng)出了“侵害老年人十大消費(fèi)潛規(guī)則”。針對(duì)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，廣東消委會(huì)建議，各級(jí)政府應(yīng)采取有效措施扶持老齡產(chǎn)業(yè)發(fā)展，制定完善老年產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)更多社會(huì)資源投入老年產(chǎn)品生產(chǎn)研發(fā)。針對(duì)老年消費(fèi)問(wèn)題高發(fā)的行業(yè)，政府及有關(guān)部門(mén)應(yīng)采取針對(duì)性更強(qiáng)、覆蓋面更大、效果更明顯的監(jiān)管舉措，重點(diǎn)打擊醫(yī)療保健、金融、旅游等問(wèn)題較多的行業(yè)，大力整治虛假?gòu)V告宣傳。全社會(huì)應(yīng)重視加強(qiáng)老年人消費(fèi)教育，拓寬老年人獲取真實(shí)有效的消費(fèi)信息的渠道。

數(shù)據(jù)：近三成老年人遇到被侵害消費(fèi)權(quán)益

從今年8月開(kāi)始，廣東消委會(huì)聯(lián)合全省消委會(huì)，以省內(nèi)60周歲以上的常住老年人口為調(diào)查對(duì)象，從消費(fèi)行為習(xí)慣、消費(fèi)維權(quán)現(xiàn)狀、消費(fèi)環(huán)境評(píng)價(jià)等方面，對(duì)3136名老年受訪者進(jìn)行調(diào)查，通過(guò)大數(shù)據(jù)分析，形成調(diào)查報(bào)告。

調(diào)查顯示，96%的老年人對(duì)侵害老年人消費(fèi)權(quán)益的情形有所了解，并對(duì)我省消費(fèi)環(huán)境給予較正面評(píng)價(jià)，但仍有29%的老年人遭遇過(guò)被侵害消費(fèi)權(quán)益的情形。通過(guò)調(diào)查分析，我省老年人消費(fèi)“三大痛點(diǎn)”浮出水面。

痛點(diǎn)一：供給需求不相匹配

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，廣東老年人月平均收入為3824元，每月平均消費(fèi)支出為2024元，超過(guò)五成收入用于消費(fèi)支出。但由于我國(guó)老年產(chǎn)業(yè)發(fā)展相對(duì)滯后，老年消費(fèi)市場(chǎng)有待開(kāi)發(fā)，導(dǎo)致適合老年人的商品供應(yīng)不足，服務(wù)質(zhì)量參差不齊，老年人日益增長(zhǎng)的高層次、多元化的消費(fèi)需求無(wú)法得到滿足。

痛點(diǎn)二：追求健康被利用

調(diào)查結(jié)果顯示，在滿足基本生活所需外，超七成的老年受訪者選擇為健康而消費(fèi)，醫(yī)療保健也是繼食品之后老年人的第二大消費(fèi)支出，可見(jiàn)老年人對(duì)身體健康、延年益壽的愿望非常強(qiáng)烈。而不法分子則恰恰抓住了老年人的這種心理特點(diǎn)，采取各種不當(dāng)行為騙取老年人錢(qián)財(cái)。調(diào)查中75%的受訪者認(rèn)為最常發(fā)生侵害老年人消費(fèi)權(quán)益的行業(yè)是醫(yī)療保健行業(yè)，近五成(45%)受訪者表示曾遭遇過(guò)醫(yī)療保健方面的消費(fèi)潛規(guī)則，醫(yī)療保健顯然成為侵害老年人消費(fèi)權(quán)益的重災(zāi)區(qū)。

痛點(diǎn)三：信息來(lái)源渠道單一

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，逾五成的老年人消費(fèi)選擇受電視廣播、報(bào)紙雜志的廣告，實(shí)體店廣告信息，親朋好友的口碑傳播影響，反映老年人消費(fèi)存在信息來(lái)源單向性、信息渠道單一性及信息獲取被動(dòng)性等特點(diǎn)，使老年人消費(fèi)往往處于信息不對(duì)稱(chēng)的弱勢(shì)地位，而這正是老年人易被忽悠、被詐騙的重要原因。

案例：老人遇“恐嚇”推銷(xiāo) 買(mǎi)24萬(wàn)元“保健品”

82歲高齡的吳先生數(shù)年前做了腦部手術(shù)，身體狀況欠佳。經(jīng)老同事介紹，在深圳中生華商生物科技有限公司陸續(xù)購(gòu)買(mǎi)了多種不同名目的產(chǎn)品。2015年12月，中生華商銷(xiāo)售員多次以恐嚇性的方式向吳先生推銷(xiāo)產(chǎn)品：“腦室閉合不全、腦癱瘓、腦休克，腦部動(dòng)脈血管出現(xiàn)破裂，不預(yù)防就是腦死亡，腦癡呆。醫(yī)院治不好，我們能治好。”在對(duì)方的一連串攻勢(shì)之下，老人家言聽(tīng)計(jì)從地購(gòu)買(mǎi)了該公司的姬松茸壓片糖果55瓶，共計(jì)金額245000元。2016年初，吳先生在人民醫(yī)院做了全身復(fù)查，主治醫(yī)生稱(chēng)不用食用任何保健品。吳先生意識(shí)到被騙，多次和中生華商生物科技有限公司人員溝通，要求退還所有保健品費(fèi)用，皆無(wú)果。2016年2月，吳先生向深圳市消委會(huì)求助。根據(jù)消費(fèi)者的情況說(shuō)明并通過(guò)國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局官網(wǎng)查詢，初步判斷該案涉嫌虛假宣傳，將普通食品當(dāng)作保健品高價(jià)賣(mài)給老人。之后，迫于消委會(huì)等各種壓力，經(jīng)營(yíng)者退回老人20萬(wàn)元費(fèi)用。

2016年5月27日，懷集縣消委會(huì)接到老年消費(fèi)者李某的投訴，稱(chēng)其在2016年4月18日在街上見(jiàn)到有人派發(fā)關(guān)于銷(xiāo)售保健醫(yī)療器材的宣傳海報(bào)，并去往該店內(nèi)聽(tīng)了工作人員的宣傳講座，該店以“一個(gè)月內(nèi)絕對(duì)見(jiàn)效”“如無(wú)效退款”等字眼和現(xiàn)場(chǎng)派發(fā)小禮品誘導(dǎo)其消費(fèi)了一臺(tái)價(jià)值1999元的電療按摩器。在使用一個(gè)月后投訴者發(fā)現(xiàn)并沒(méi)有療效，去往商家退款，但遭到拒絕。隨后在家人的陪同下來(lái)到消委會(huì)投訴。經(jīng)調(diào)解，商家同意消費(fèi)者的退款要求，并現(xiàn)場(chǎng)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行了道歉。（記者李大林 通訊員粵消宣）

原標(biāo)題：“侵害老年人十大消費(fèi)潛規(guī)則”公布 醫(yī)療保健是重災(zāi)區(qū)