公共醫(yī)療場所外語標識全覆蓋，120、999等涉外救援電話實現(xiàn)三方轉接，選拔儲備醫(yī)學外語人才……昨天，市衛(wèi)計委發(fā)布了2018年首都衛(wèi)生計生系統(tǒng)國際語言環(huán)境建設工作要點。未來，本市將積極提升醫(yī)療外語服務能力，醫(yī)療服務機構會更具“國際范兒”。

作為國際交往中心，提升北京的國際語言環(huán)境尤為重要，尤其是醫(yī)療衛(wèi)生此類窗口行業(yè)。要點中提出了首都衛(wèi)生計生系統(tǒng)“十三五”期間國際語言環(huán)境建設的工作內(nèi)容和指標，其中就包括實現(xiàn)主要公共醫(yī)療場所外語標識全覆蓋。市衛(wèi)計委相關工作人員表示，這意味著未來醫(yī)療機構的導診、咨詢、掛號、科室等標識都要配置相應的外語版本，以方便外籍人士就醫(yī)。

本市將把外語標識設置工作納入各醫(yī)療衛(wèi)生單位績效考核機制，組織專人負責，定期檢查確保外語標識的準確性以及信息檢查、修正和更新的及時性。同時，發(fā)動社會力量參與醫(yī)療場所外語標識糾錯工作，推動有關單位及時修改錯誤標識。今年年底，市衛(wèi)計委還將以抽查、重點部門檢查的方式進行督導檢查。

另外，本市衛(wèi)生計生部門還將強化多語言服務體系建設，通過強化多語言調(diào)度受理能力，不斷提升本市醫(yī)療救援外語服務能力與水平。其中包括實現(xiàn)120、999、12320涉外救援和咨詢電話的三方轉接機制，規(guī)范窗口部門的外語服務標準及質(zhì)量。該工作人員介紹，三方轉接機制，簡單說來就是當外籍人士撥打急救電話時，999或120指揮調(diào)度中心的接聽坐席會立刻接入另一條外語接聽受理線路進行翻譯，實現(xiàn)三方通話。目前，999急救中心與北京語言大學合作培訓外語接線員，已有多語種的接聽團隊，可以轉接外籍人員的求助電話。

記者了解到，今年本市還將推進窗口單位外語培訓工作，摸底調(diào)研醫(yī)療窗口行業(yè)外語培訓需求，按需制定外語學習培訓計劃。同時，加大窗口部門工作人員外語培訓力度，將外語水平與上崗、考核、獎勵等掛鉤，從而提高醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)外語服務水平。

此外，市衛(wèi)計委還將擴充醫(yī)學外語人才庫建設，培養(yǎng)一批涉外服務領域高水平外語人才。本市將通過國際合作交流、項目、高端學術會議國際語言環(huán)境建設等形式，加大對醫(yī)學外語人才的選拔、吸納和儲備，擴充首都醫(yī)療衛(wèi)生外語人才儲備庫，力爭實現(xiàn)人才儲備庫同比增長10%的階段目標。市衛(wèi)計委還將充分利用高校、社會外語培訓機構等資源，提升相關醫(yī)療服務人員的外語交流能力。例如與北京語言大學共同舉辦第五期高端日語、法語培訓班和雅思培訓，以沙龍式教學方式為主，側重聽說讀寫的實際應用，開設微信語音課堂，定期推送學習資源，線上、線下雙渠道互動交流。