不久前，一位患者與醫(yī)療單位發(fā)生了一場(chǎng)信任危機(jī)。一患者心臟不適住院一日后，院方以預(yù)交款用完為由催促患者交款。此時(shí)，患者認(rèn)真起來，核對(duì)“一日清單”后發(fā)現(xiàn)，安全型套管針被用了兩支、類風(fēng)濕因子測(cè)定被驗(yàn)了兩次……粗算下來，重復(fù)計(jì)費(fèi)和誤計(jì)費(fèi)項(xiàng)目多達(dá)10處。經(jīng)與院方多次核對(duì)，終于使救命錢重回賬戶。

醫(yī)患互信漸失，是社會(huì)誠(chéng)信缺失在醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域的反映，醫(yī)患互信既是社會(huì)誠(chéng)信體系的一部分，又有其特殊性。要使失衡的天平重回水平，需要醫(yī)患雙方先從“認(rèn)真”二字做起。

不可否認(rèn)，醫(yī)患互信漸失醫(yī)生自身及其管理部門負(fù)有責(zé)任。比如有的醫(yī)院以醫(yī)生創(chuàng)收作為醫(yī)生收入分配的依據(jù)，導(dǎo)致大處方、大檢查，破壞了患者信任醫(yī)生的基礎(chǔ)。社會(huì)傳言，處方與醫(yī)生的獎(jiǎng)金和提成掛鉤，使很多患者看病時(shí)對(duì)醫(yī)患關(guān)系都抱有“刀俎”與“魚肉”的心態(tài)，各種猜忌遮掩了信任的陽光。

大環(huán)境改變還需時(shí)日，醫(yī)患互信不妨先從“認(rèn)真”做起。上述案例中，如果醫(yī)生下醫(yī)囑時(shí)認(rèn)真一點(diǎn)，何來兩支安全型套管針的錯(cuò)誤？護(hù)士核對(duì)清單時(shí)認(rèn)真一點(diǎn)，哪會(huì)有兩次類風(fēng)濕因子測(cè)定的失誤？對(duì)醫(yī)方而言，認(rèn)真是一份責(zé)任，多一份認(rèn)真，就能多獲取患者一份信任。

要重建醫(yī)患互信，筆者認(rèn)為，首先要堅(jiān)持以病人為中心，以問題為導(dǎo)向，以改善群眾看病就醫(yī)感受為出發(fā)點(diǎn)，圍繞群眾看病就醫(yī)感受最強(qiáng)烈、反應(yīng)最突出的醫(yī)療服務(wù)問題，通過改造設(shè)施、優(yōu)化流程、完善措施、科技支撐、突出人文、建立機(jī)制等，為群眾提供高效、便捷、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。其次，在醫(yī)患互信缺失的大環(huán)境中，醫(yī)患雙方假如都能從小善做起，醫(yī)者認(rèn)真對(duì)待患者，換位體味患者就醫(yī)不易；患者認(rèn)真對(duì)待病情，理解醫(yī)學(xué)發(fā)展和醫(yī)療技術(shù)存在的不足。相互理解、相互尊重，日久天長(zhǎng)，醫(yī)患關(guān)系自然變得融洽。