8月31日，在鄭州市多部門(mén)查鄭州麗莎整形醫(yī)院現(xiàn)場(chǎng)，醫(yī)院工作人員說(shuō)，醫(yī)院客戶(hù)實(shí)行會(huì)員制，由會(huì)員介紹客戶(hù)進(jìn)院，不接待直接客戶(hù)，他們的會(huì)員哪里來(lái)？開(kāi)封的陳女士為什么會(huì)找到鄭州這家醫(yī)院？是誰(shuí)讓她相信這家醫(yī)院會(huì)給她帶來(lái)美麗與健康？

陳女士介紹，給她推薦這家醫(yī)院的是開(kāi)封當(dāng)?shù)氐囊患颐廊菰骸?ldquo;我是白菲洲美容院多年老客戶(hù)，把老板周治梅當(dāng)姐妹，她多次推薦我到鄭州做美容，并且承諾不動(dòng)刀不打針，就是去體驗(yàn)，可以不做，時(shí)間長(zhǎng)了我就動(dòng)心了。”7月30日，開(kāi)封這家白菲洲美容院的老板周治梅將陳女士帶到鄭州麗莎整形醫(yī)院。在這個(gè)過(guò)程中，即將進(jìn)行消費(fèi)的陳女士對(duì)醫(yī)院真實(shí)的資質(zhì)、水平等一無(wú)所知。

陳女士的遭遇并非個(gè)案

鄭州柳女士也遭受了和陳女士同樣的經(jīng)歷，柳女士說(shuō)：“我特別排斥整容，8月16日在鄭州麗莎整形醫(yī)院打五針玻尿酸花了近14萬(wàn)，他們打的是“高端美容”的幌子。我在鄭州一家美容院做了多年美容，和美容院老板建立起了良好的關(guān)系，老板告訴我，明星皮膚那么好是因?yàn)樽隽烁叨吮ｐB(yǎng)，給明星做高端保養(yǎng)的大師將來(lái)鄭州講課，可以去聽(tīng)課，課程結(jié)束后，大師還會(huì)進(jìn)行專(zhuān)人設(shè)計(jì)保養(yǎng)套餐，課程很火爆。”

柳女士受到了美容院所謂的“高端保養(yǎng)”吸引，來(lái)到了鄭州麗莎整形醫(yī)院，之后醫(yī)院工作人員安排“喝水”“聽(tīng)課”等環(huán)節(jié)，最后迷迷糊糊刷了8萬(wàn)塊錢(qián)做“高端美容”，后來(lái)才知道，所謂"高端美容"就是玻尿酸。

“醫(yī)美渠道”浮出水面：賣(mài)的是信任 打的是高價(jià)

陳女士和柳女士的相似之處，不僅在于花高價(jià)在同一家醫(yī)院注射了玻尿酸，還在于都是通過(guò)本人所在社區(qū)美容院的“熟人”引薦，來(lái)到這家整容店注射美膚。

那“熟人”為醫(yī)院帶客戶(hù)，能獲得什么好處呢？鄭州一家不知名整形醫(yī)院介紹，醫(yī)院正在招合作渠道，渠道分成5比5分，如果合作了，美容院老板便成了醫(yī)院的代理店，也叫渠道，醫(yī)院會(huì)教“渠道”一整套拓客模式，幫助店家快速拓客賺錢(qián)，他們的合作渠道遍布全省，很多地市“渠道”往醫(yī)院送客戶(hù)。

這兩位女士遇到的，也是被行業(yè)內(nèi)稱(chēng)之為"渠道"的模式，這種模式如同一張客戶(hù)分配網(wǎng)。“這張網(wǎng)由一家家沒(méi)有醫(yī)療美容資質(zhì)的美容院、美容美發(fā)店、美甲店甚至女裝店等構(gòu)成，由他們?cè)谑袌?chǎng)上吸引客戶(hù)，再轉(zhuǎn)手‘賣(mài)’給整形醫(yī)院進(jìn)行手術(shù)。在這個(gè)過(guò)程中，消費(fèi)者的知情權(quán)不重要，整形醫(yī)院的資質(zhì)、水平不重要，重要的只有客源帶來(lái)的紅利。”一位業(yè)內(nèi)人士介紹。

愛(ài)美者究竟要何去何從？

這張“渠道”網(wǎng)絡(luò)會(huì)不會(huì)造成更多醫(yī)療美容糾紛，影響醫(yī)療美容行業(yè)的發(fā)展？鄭州市整形美容協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)劉林嶓介紹，這是生活美容機(jī)構(gòu)和醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)上互相關(guān)照協(xié)調(diào)的一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)渠道。關(guān)鍵是如何規(guī)范管理，適度操作，營(yíng)銷(xiāo)有“度”，不應(yīng)“過(guò)度營(yíng)銷(xiāo)”。目前社會(huì)上對(duì)醫(yī)療整形的認(rèn)識(shí)不足，更多人對(duì)醫(yī)院的第一反應(yīng)是"看病"，而各類(lèi)美容院聽(tīng)起來(lái)則親切的多。“很多美容院深入社區(qū)，對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)也更有黏性，一來(lái)二去就把事辦了。”

“渠道”究竟怎樣？有人認(rèn)為，渠道是正常的經(jīng)營(yíng)手段，是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的結(jié)果，招攬客戶(hù)無(wú)可厚非。鄭州市衛(wèi)生監(jiān)督局副局長(zhǎng)單志民表示，目前醫(yī)療內(nèi)容機(jī)構(gòu)通過(guò)給渠道商高額提成來(lái)拓展客源這種營(yíng)銷(xiāo)模式，作為衛(wèi)生法律法規(guī)對(duì)此沒(méi)有相應(yīng)的規(guī)定，但是這種模式導(dǎo)致了美容市場(chǎng)價(jià)格畸高，傷害的是美容客戶(hù)；醫(yī)院大量收入支付給渠道商，自己承擔(dān)醫(yī)療成本和醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)，導(dǎo)致在醫(yī)生層次、藥品器械、醫(yī)療管理等各方面緊縮投入，醫(yī)療質(zhì)量肯定會(huì)受到影響，最終傷害的還是美容客戶(hù)。

“我認(rèn)為，這種營(yíng)銷(xiāo)模式就是一種不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的問(wèn)題，建議相關(guān)職能部門(mén)齊抓共管，規(guī)范醫(yī)療市場(chǎng)秩序，保障群眾權(quán)益。”單志民說(shuō)。（堯青）

原標(biāo)題：“女子花44萬(wàn)美膚卻被注射玻尿酸”追蹤：警惕醫(yī)美行業(yè)“渠道”客戶(hù)分配網(wǎng)