近日，合肥市工商局網(wǎng)監(jiān)局召開(kāi)全市網(wǎng)絡(luò)餐飲平臺(tái)企業(yè)專(zhuān)題行政約談會(huì)，就網(wǎng)絡(luò)訂餐平臺(tái)對(duì)入網(wǎng)經(jīng)營(yíng)者審核、經(jīng)營(yíng)戶(hù)經(jīng)營(yíng)行為管理等問(wèn)題約談了美團(tuán)點(diǎn)評(píng)、餓了么兩家網(wǎng)絡(luò)餐飲服務(wù)平臺(tái)，并通報(bào)了兩家平臺(tái)今年以來(lái)的投訴情況，截至目前共收到投訴、咨詢(xún)300余條。

從今年1月1日至今,美團(tuán)點(diǎn)評(píng)共收到297條投訴或咨詢(xún)，與去年同期相比上升40.1%。投訴主要涉及服務(wù)問(wèn)題281件、商品質(zhì)量問(wèn)題10件及廣告問(wèn)題6件。投訴原因涉及退款、退券、退房難；購(gòu)券后在實(shí)體店無(wú)法使用；用券規(guī)則未在商品頁(yè)面明確標(biāo)注，引人誤解；無(wú)故關(guān)閉商家店鋪；送貨不及時(shí)；商家未如約提供服務(wù)，平臺(tái)未盡調(diào)解義務(wù)；平臺(tái)上商品與實(shí)際不符（如酒店房間）；平臺(tái)審核不嚴(yán)，商家資質(zhì)不齊全；食品質(zhì)量問(wèn)題。

餓了么共收到60條投訴或咨詢(xún)，與去年同期相比上升13.21%。投訴主要涉及服務(wù)問(wèn)題57件和商品質(zhì)量問(wèn)題3件。投訴原因具體有送貨不及時(shí)；點(diǎn)餐不成功、送貨超時(shí)等退費(fèi)難；未經(jīng)協(xié)商取消客戶(hù)訂單；平臺(tái)審核不嚴(yán)，冒用身份開(kāi)店，資質(zhì)不齊全；食品質(zhì)量問(wèn)題。

即日起，合肥市工商局在全市范圍內(nèi)組織開(kāi)展2018網(wǎng)絡(luò)餐飲服務(wù)平臺(tái)監(jiān)管專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)。本次專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)持續(xù)到至今年11月20日，整治對(duì)象為網(wǎng)絡(luò)餐飲服務(wù)第三方平臺(tái)及設(shè)置的分支機(jī)構(gòu)、通過(guò)第三方平臺(tái)和自建網(wǎng)站提供餐飲服務(wù)的餐飲服務(wù)提供者。

同時(shí)，合肥市工商局網(wǎng)監(jiān)局還將推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)餐飲第三方平臺(tái)設(shè)立“消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站”，履行消費(fèi)維權(quán)的社會(huì)責(zé)任。督促網(wǎng)絡(luò)餐飲服務(wù)第三方平臺(tái)建立入網(wǎng)餐飲服務(wù)提供者信用評(píng)價(jià)制度，并在平臺(tái)頁(yè)面公示。

原標(biāo)題：送貨不及時(shí)成合肥網(wǎng)絡(luò)餐飲投訴熱點(diǎn)