藥店一般傳統(tǒng)的經(jīng)營方式都是線下的實體店，潔凈的玻璃，整潔的環(huán)境，寬敞明亮的店鋪?？墒窃诳箵粢咔槠陂g，藥店的經(jīng)營方式發(fā)生了一定的變化。筆者在藥店一線工作，就近期藥店經(jīng)營方式的改變加以闡述。

線上銷售增長迅速

藥店一般服務(wù)于附近的居民，特別是中老年顧客，其中一部分是特慢病患者。藥店人對這些人經(jīng)常服用什么藥，飲食有什么習慣都有一定的了解，所以，老顧客一進藥店的門，藥店人就知道要買什么藥。這種線下銷售的方式每天都在毫無聲息中進行著。

抗擊疫情期間，這種傳統(tǒng)的經(jīng)營方式發(fā)生了一系列的變化。為了避免人員聚集，密切接觸，在店內(nèi)設(shè)置隔離區(qū)、隔離帶、隔離臺等多種方式銷售藥品，以減少人員接觸。顧客進藥店必須佩戴口罩，有的藥店先用額溫槍測量體溫，合格后方準進入指定區(qū)域。小區(qū)封閉，控制人員外出，這樣線上銷售就成了熱門。

筆者所在的藥店，在抗擊疫情期間，美團外賣接單提醒此起彼伏，比平時多三倍左右。美團在抗擊疫情期間有沒有休息，快遞小哥一般都是快速到位，及時配送。還有一種情況就是預約購藥的，顧客要求在預定的時間內(nèi)送達?？爝f小哥到店內(nèi)的交流方式一般為：美團一號，或美團二號等進行順延報號。

線上除了美團外，還有其它線上機構(gòu)，有的是藥店人去送藥上門。

藥店紛紛建立“顧客微信群”

微信群進行藥品銷售，一般都是非處方藥和保健品，現(xiàn)在抗疫期間銷售最多的是消毒消殺類了。微信群銷售的優(yōu)勢就是減少聚集，溝通方便，圖片、語音、文字都可以進行。

為了增加微信群的活動度與會員的忠誠度，同時搶占市場份額，快速提升微信群的使用價值，一些連鎖公司的下屬藥店都紛紛建立了自己的顧客群，大部分都達到了500人，一個群人員滿了，開始組建第二個群。

門店有活動事先在群內(nèi)進行公告，進行會員微信群特惠促銷，對品種、規(guī)格、限購數(shù)量進行公示，以群內(nèi)接龍方式進行預售，由企劃部編輯圖文進行宣傳，各店店長將宣傳圖文發(fā)至本店會員微信群進行接龍預定，會員預售后，取貨需要提供微信群名稱及會員卡電話號碼或卡號，不是會員群成員無法享受此折扣優(yōu)惠活動。預售期間，門店需要進行預售登記，登記表統(tǒng)一格式，公司統(tǒng)一管理。

門店的每一個群里都有公司的領(lǐng)導成員，以便掌握實情，及時獲得相關(guān)信息。

微信、支付寶交款漸多

近一段時間，為了減少面對面接觸，一般連鎖藥店都在門口將微信或支付寶付款的圖片放在桌上。顧客不刷醫(yī)保的一般建議使用上述兩種線上支付方式，減少現(xiàn)金支付，這樣避免產(chǎn)生現(xiàn)金付款時的病毒傳播。

現(xiàn)金、銀行卡、醫(yī)?？ā⑽⑿?、支付寶這幾種付款方式，微信、支付寶付款的逐漸多起來，特別是在抗擊疫情期間，酒精、碘伏、84消毒液等消毒消殺類一般不允許刷醫(yī)?？ǎ@樣微信、支付寶付款方式是購買消毒消殺類產(chǎn)品顧客的首選。

微信、電話咨詢成主流

以往顧客進店購藥，與藥店人進行面對面交流，現(xiàn)在抗擊疫情期間，顧客不少都是通過微信進行交流。藥店人與顧客有微信好友關(guān)系的一般都私下聯(lián)系，這樣對藥品的選擇，藥店人對顧客比較了解，可以有針對性地介紹OTC類藥品。

還有就是在微信群中進行咨詢，筆者就在藥店的微信群中對顧客購買疏肝理氣類，咽喉腫痛類患者進行有針對性的提問交流，對顧客購買此類的非處方藥進行指導，并告知顧客，執(zhí)業(yè)藥師沒有處分權(quán)，只是建議顧客購買一些OTC類藥品，以保證對癥治療。

此種交流方式非常受歡迎，一般一個顧客在群內(nèi)提問后，就有許多人隨后咨詢相關(guān)的問題。此種方式運用得好，對提升藥店的專業(yè)性很有益處。

還有一種就是電話咨詢，一般藥店的銷售小票上都有聯(lián)系電話，在抗擊疫情期間有顧客除了咨詢口罩、酒精什么時間到貨外，還有的咨詢用藥問題。

一般年齡大的老年人進行電話咨詢的多一些，這類老年人好多與營業(yè)員非常熟悉，來電話一般指定營業(yè)員來接電話，或者就找某個人。這類人特慢病患者多一些，藥店人都非常了解他們?nèi)粘７媚姆N藥，指導起來也非常方便。

原標題：疫情對藥店經(jīng)營方式的改變