隨著援鄂醫(yī)護(hù)人員陸續(xù)凱旋，不少商家都推出了致敬“逆行者”的免單、優(yōu)惠活動(dòng)，但日前山西一家燒烤店的愛(ài)心互動(dòng)就搞砸了。原來(lái)一位身穿援鄂工作服的顧客進(jìn)店就餐時(shí)，被先后要求出示工作證、榮譽(yù)證、身份證與戶口本。

就商家而言，既然提出“給援鄂醫(yī)護(hù)人員免單”，做一定的信息核實(shí)當(dāng)然是合理的。問(wèn)題是，核驗(yàn)是一碼事，怎么核驗(yàn)則是另一碼事。審核過(guò)程太過(guò)繁瑣乃至層層加碼，難免給人一種“防小人”之感，觀感確實(shí)不好。上述店家辯解“店有店規(guī)”，其實(shí)他們的“店規(guī)”大有優(yōu)化空間。比如，是否只核驗(yàn)“援鄂工作”關(guān)鍵證件；比如，能否提前在廣告中標(biāo)注清楚證件類別。打廣告時(shí)大張旗鼓又語(yǔ)焉不詳，等人上門了才要求這要求那，擱誰(shuí)心里都堵得慌。

事實(shí)上，公眾之所以對(duì)此類事件異常敏感，也是出于對(duì)個(gè)別商家蹭熱點(diǎn)消費(fèi)“最美逆行者”的擔(dān)憂。本次戰(zhàn)疫中，有企業(yè)重金獎(jiǎng)勵(lì)白衣天使，有店鋪“送券到人”“服務(wù)到人”，都收獲了輿論點(diǎn)贊。不過(guò)，做出承諾易，后期是否兌現(xiàn)也多半無(wú)人監(jiān)督，便有投機(jī)之徒瞅準(zhǔn)了空子，利用援鄂醫(yī)護(hù)人員當(dāng)噱頭、博關(guān)注、搞營(yíng)銷。在此前一些案例中，有的商家信誓旦旦說(shuō)“全國(guó)門店醫(yī)護(hù)人員免費(fèi)”，實(shí)際卻是必須兩人同行、且只能一人免單。如此種種，顯然是捆綁宣傳有余、兌現(xiàn)誠(chéng)意不足，但凡再出現(xiàn)類似苗頭，公眾難免義憤。

回饋“最美逆行者”，光有態(tài)度還不夠，還得講究方式方法，否則愛(ài)心之舉也可能成為鬧心之事。如何才能把好事辦好？精細(xì)、貼心是關(guān)鍵。以身份核實(shí)為例，信息化時(shí)代，精準(zhǔn)識(shí)別援鄂醫(yī)護(hù)人員并不難，只要去官方發(fā)布“提煉信息”，完全可以打破信息不對(duì)稱。很多問(wèn)題就是“多想一步”的事，肯開(kāi)動(dòng)腦筋，把事情做得周全，愛(ài)心互動(dòng)就能溫暖又便捷。