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第三方售藥平臺試點資格被叫停，作為走在行業(yè)風(fēng)頭浪尖上的企業(yè)，阿里健康接下來的一舉一動都備受關(guān)注。

5月下旬，阿里健康以極快的速度聯(lián)合百佳惠蘇禾、德生堂、百草堂、康愛多等65家連鎖藥店，共同宣布成立“中國醫(yī)藥O2O先鋒聯(lián)盟”；緊接著，O2O聯(lián)盟首個項目落地在甘肅金昌，部分醫(yī)院可通過阿里健康網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院平臺為藥房門店提供“一分鐘診所”在線醫(yī)藥咨詢服務(wù)；繼而武漢網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院之后，阿里健康又宣布將在保定市建立守家城市級網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院。

“剛開始在成立聯(lián)盟時，我們也考慮過是否要以O(shè)2O來命名，消費者還是習(xí)慣將O2O與到家服務(wù)、配送服務(wù)聯(lián)系在一起，”阿里健康董事康凱告訴億邦動力網(wǎng)，“阿里健康所理解的O2O不是一種固定的模式，而是強調(diào)如何有效的配置和整合線上線下的資源，應(yīng)該說是一種業(yè)務(wù)的嘗試。”

康凱也坦言，阿里健康的確為O2O交了不少學(xué)費，他在億邦動力網(wǎng)“電商一小時”活動中完整梳理了當(dāng)下阿里健康O2O的布局，以下內(nèi)容根據(jù)康凱口述整理。

一、藥店、藥企如何實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)+？

康凱表示，隨著互聯(lián)網(wǎng)化的深入，對于中國零售藥店來說，今天到了一個關(guān)口。

目前連鎖終端特點：集中度不夠高。全國40多萬家終端門店仍然是區(qū)域型的連鎖居多，今年開始大型連鎖的不斷擴張、線上電商零售的崛起，讓線下連鎖面臨著很大的一個挑戰(zhàn)。

從消費者的角度來看，對醫(yī)藥O2O的要求與外賣不同，有著更多售前、售中、售后的服務(wù)訴求。但是目前來看，這些訴求的供給遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

在這中間，藥店應(yīng)該扮演什么角色？

藥店是最貼近消費者的點，同時也有具備一定服務(wù)能力的群體。盡管近些年藥店一直靠自己去提升自身服務(wù)能力、藥學(xué)服務(wù)，也的確有一些區(qū)域的個別單店做的不錯，但是并沒有整個形成規(guī)模化，也有沒有將消費者“我可以去藥店接受醫(yī)藥服務(wù)”這種心智并未打造出來。因為健康的服務(wù)并不是靠單店、幾個藥師能做到的。必須整合更多社會化的力量，行成完整的體系才能滿足大家的訴求。

所以藥店可以借助互聯(lián)網(wǎng)，通過線上線下的結(jié)合，線上結(jié)合優(yōu)質(zhì)的服務(wù)資源。

比如阿里健康將為藥店提供工具，幫助藥店增強與消費者用戶的粘性和聯(lián)系。

比如與醫(yī)院達(dá)成合作，由醫(yī)院提供專業(yè)的服務(wù)，藥店提供與消費者面對面的服務(wù)，大家各自發(fā)揮自己的優(yōu)勢。

比如有許多圍繞健康管理、慢病管理的創(chuàng)業(yè)項目，通過阿里健康能幫助這些項目與藥店就達(dá)成合作，做出新的探索與嘗試，在服務(wù)的項目中，再整合醫(yī)院的資源，形成更大的閉環(huán)，讓消費者有更好的體驗。這樣也能讓新的項目在平臺上得到更好的成長，更多元的支持。

生產(chǎn)企業(yè)掌握著大量資源，對藥品產(chǎn)品使用有著更專業(yè)的話語權(quán)，我們也會與這些工業(yè)企業(yè)達(dá)成更好更密切的合作，讓藥品能更好下沉到連鎖中去，讓好藥以更低成本下沉到更多的區(qū)域，通過藥店提供給老百姓。

二、阿里健康醫(yī)藥O2O先鋒聯(lián)盟的的五大職能部門曝光

阿里健康成立醫(yī)藥O2O先鋒聯(lián)盟，主要由五個主要的板塊組成：

一是O2O業(yè)務(wù)委員會，致力于賦能藥店技術(shù)及運營能力；

二是醫(yī)院事務(wù)委員會，幫助藥店與醫(yī)院實現(xiàn)更好的鏈接，在服務(wù)消費者的過程中實現(xiàn)分層和分級，發(fā)揮各自的作用；

三是供應(yīng)鏈優(yōu)化委員會，幫助制藥企業(yè)與零售聯(lián)盟成員藥店達(dá)成更緊密的合作；

四是聯(lián)盟商學(xué)院，從企業(yè)家專業(yè)人士、店員接觸更先進(jìn)更好的經(jīng)營管理的知識，提升大家的管理能力；

五是外聯(lián)的部門，幫助更多的有志于在醫(yī)藥醫(yī)療行業(yè)的新的企業(yè)，讓他們與傳統(tǒng)零售藥店一起摸索新模式。

三、阿里健康想干什么？

希望通過新的技術(shù)和方法使得藥店實現(xiàn)三個升級，把藥店打造成兩個入口。

三個升級是：服務(wù)升級，讓藥店具備更強的服務(wù)能力；商品升級，除了銷售藥品外，還可以去銷售其他與健康相關(guān)的產(chǎn)品與服務(wù)，豐富品類品種；理念升級，商學(xué)院讓傳統(tǒng)零售的人更多理解互聯(lián)網(wǎng)時怎么回事，讓互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者了解醫(yī)藥行業(yè)。

兩個入口指：藥店成為社區(qū)居民健康體驗的入口，不僅是購買商品，是綜合性的感受；社區(qū)便利化購物的入口。

希望未來藥店能夠轉(zhuǎn)型成為分級診療中的一級，成為整個醫(yī)藥、健康行業(yè)對接觸消費者的渠道，使得原來與消費者，縮短中間鏈條。

康凱強調(diào)，阿里的理念是成就他人再成就自己。阿里健康也是一樣，主要提供平臺，讓大家找到自己的定位，形成有效的生態(tài)系統(tǒng)，“我們只是為這個系統(tǒng)提供水電煤基礎(chǔ)設(shè)施而已。”