7月21日消息，在收到藥監(jiān)局要求停止互聯(lián)網(wǎng)第三方平臺(tái)藥品網(wǎng)上零售試點(diǎn)工作通知一個(gè)多月后，國(guó)內(nèi)三家A證試點(diǎn)平臺(tái)之一——1號(hào)店醫(yī)藥館已經(jīng)停止了藥品類目的在線交易，改為貨到付款交易方式。
據(jù)悉，1號(hào)店醫(yī)藥館目前仍然有日常用藥、中西藥品、調(diào)理藥品、保健器械、傳統(tǒng)滋補(bǔ)、成人用品等多個(gè)類目，但藥品類產(chǎn)品均不再支持在線購(gòu)買（包括OTC和處方藥）。雖然產(chǎn)品都還在線展示，但如果消費(fèi)者要購(gòu)買，只能在線提交需求，由相應(yīng)商家藥師提供咨詢服務(wù)。藥品詳情頁(yè)1號(hào)店訂單流程1號(hào)店官方描述的藥品預(yù)定流程為：需求預(yù)定——藥師回?fù)?mdash;—線下付款——自提/藥房配送。部分商家已經(jīng)在店鋪商品詳情頁(yè)專門掛出了調(diào)整后的下單新流程。
不過，國(guó)內(nèi)另外兩家A證試點(diǎn)平臺(tái)天貓醫(yī)藥、八百方的藥品銷售截至目前并未有明顯調(diào)整。以同樣一款屬于OTC的匯仁腎寶為例，天貓、八百方都能正常在線購(gòu)買，而1號(hào)店只能提交需求，咨詢藥師，最終通過線下結(jié)算。
盡管1號(hào)店在整個(gè)醫(yī)藥電商行業(yè)的市場(chǎng)份額并不高，但結(jié)算方式上的改變還是對(duì)商家造成了一定的影響：一方面，用戶收貨體驗(yàn)受到影響（例如，以前包裹可以由物業(yè)代為簽收，現(xiàn)在需要用戶本人簽收并付款）；更重要的是，用戶的拒簽率/退貨率也提高了——由于沒有提前支付，消費(fèi)者收到貨后拒簽的幾率遠(yuǎn)比在線支付后的拒簽率高。
而拒簽帶來的退貨更是醫(yī)藥電商們的一個(gè)難題。“拒簽（的消費(fèi)者）多了很多，退回來的藥品該不該入庫(kù)，是個(gè)大問題。直接報(bào)廢吧，會(huì)虧損很多，重新入庫(kù)吧，又走在違反GSP（指《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》）規(guī)定的邊緣。”一位醫(yī)藥電商負(fù)責(zé)人這樣表示。
據(jù)了解，根據(jù)新版GSP第177條規(guī)定，“除藥品質(zhì)量原因外，藥品一經(jīng)售出，不得退換。”因此，“不退貨”一直以來都是藥品零售行業(yè)默認(rèn)的行規(guī)。但這一行規(guī)在醫(yī)藥電商領(lǐng)域卻不那么好操作，尤其在采用貨到付款方式結(jié)算的情況下。一位商家稱，貨到付款在一定程度上讓商家處于被動(dòng)地位：貨發(fā)出去了，消費(fèi)者若拒簽、拒付，最終損失是自己的。
藥品退回后，醫(yī)藥電商們?nèi)绾翁幚?？根?jù)《藥品零售連鎖企業(yè)GSP認(rèn)證檢查評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》的要求，藥店對(duì)銷后退回的藥品，有一套嚴(yán)格的入庫(kù)流程：“對(duì)銷后退回的藥品，憑經(jīng)營(yíng)部門開具的退貨憑證收貨，存放于退貨藥品庫(kù)（區(qū)），由專人保管并做好退貨記錄。銷后退回的藥品經(jīng)驗(yàn)收合格的，由保管人員記錄后方可存入合格藥品庫(kù)（區(qū)）；不合格的藥品由保管人員記錄后放入不合格藥品庫(kù)（區(qū)）。”由此可見，拒簽帶來的退貨，無疑也增加了醫(yī)藥電商們的成本。
原標(biāo)題：1號(hào)店藥品改為貨到付款退貨率提高
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