原標(biāo)題：廣州一家醫(yī)院推行“先診療后付費(fèi)”不帶錢就能看病
廣州婦女兒童醫(yī)療中心聯(lián)手支付寶、芝麻信用，推行“先診療后付費(fèi)”。芝麻信用評(píng)分650分以上的用戶，免除所有排隊(duì)付費(fèi)環(huán)節(jié)，可以看完病回家再交錢。
這項(xiàng)個(gè)人信用的社會(huì)化應(yīng)用，為患者節(jié)省了大量時(shí)間，就醫(yī)體驗(yàn)更加舒適快捷，也削減醫(yī)院收費(fèi)窗口的工作量，節(jié)約大量成本。
先使用后付費(fèi)等信用場(chǎng)景不斷出現(xiàn)，信用的普惠正延伸到社會(huì)生活的各個(gè)角落，給更多的人帶來生活上的便利。
先看病，后付錢，這在廣州成了現(xiàn)實(shí)。近日，廣州婦女兒童醫(yī)療中心聯(lián)手支付寶、獨(dú)立第三方征信機(jī)構(gòu)芝麻信用等，正式上線“先診療后付費(fèi)”服務(wù)，在芝麻信用上分?jǐn)?shù)達(dá)到或超過650分的患者，不帶錢也可以在該院享受掛號(hào)、診療、檢查檢驗(yàn)、拿藥等全程服務(wù)，回家之后再付費(fèi)。
專家認(rèn)為，這是個(gè)人信用首次應(yīng)用到醫(yī)療服務(wù)中，將提升醫(yī)療服務(wù)體驗(yàn)，緩解看病難、看病慢等頑疾，進(jìn)而改善醫(yī)患關(guān)系。不過，從理論到現(xiàn)實(shí)，看上去很美的“信用醫(yī)院”會(huì)遇到哪些問題呢？有人提出疑問，芝麻信用給個(gè)人的“背書”信得過嗎？遇到不誠信的患者，看完病“逃單”了怎么辦？由此造成的損失由誰來承擔(dān)？醫(yī)院遇到的風(fēng)險(xiǎn)如何降低乃至規(guī)避呢？
看完病回家再付錢，縮短3/4就診時(shí)間
去大醫(yī)院看個(gè)病，掛號(hào)排半天隊(duì)；好不容易掛上號(hào)了，看病又等半天；看到醫(yī)生后，做任何一項(xiàng)檢查前都需要先排長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)去付款；最終翻山越嶺經(jīng)歷九九八十一難把病看完了吧，卻還有一個(gè)交錢拿藥，又免不了排隊(duì)……在大城市看過病的患者，大都感受過這樣切身的“痛感”。
“‘先診療后付費(fèi)’服務(wù)推出后，再也不需要排隊(duì)交錢了。”廣州市婦女兒童醫(yī)療中心信息科主任楊秀峰的話，令人眼前一亮。他介紹，患者在支付寶服務(wù)窗——廣州市婦女兒童醫(yī)療中心——提交掛號(hào)申請(qǐng)，就可選擇“芝麻信用，先診療后付費(fèi)”的選項(xiàng)；其中，經(jīng)過芝麻信用評(píng)級(jí)得分在650分及以上的，可以免除所有排隊(duì)付費(fèi)環(huán)節(jié)，直接掛號(hào)、診療、檢查檢驗(yàn)、拿藥，就診完畢不用支付就可離院。每晚8點(diǎn)鐘，支付寶平臺(tái)會(huì)向患者推送待繳費(fèi)信息，患者再點(diǎn)擊支付。先診療后付費(fèi)的額度為3000元，適用于所有門診項(xiàng)目(掛號(hào)、化驗(yàn)、藥品等)。
先看病后付費(fèi)，將有效緩解醫(yī)院排隊(duì)付費(fèi)難等問題。據(jù)統(tǒng)計(jì)，傳統(tǒng)就診患者現(xiàn)場(chǎng)繳費(fèi)平均耗時(shí)22.6分鐘；先診療后付費(fèi)相比傳統(tǒng)排隊(duì)付費(fèi)看病，有望縮短就診時(shí)間3/4。在該中心主任、院長(zhǎng)夏慧敏看來，先診療后付費(fèi)可以充分發(fā)掘個(gè)人信用在醫(yī)療領(lǐng)域的價(jià)值，對(duì)于患者來說，直觀的感受就是醫(yī)療服務(wù)的便利，有利于舒緩病人情緒；而對(duì)于醫(yī)院來說，也將大幅度削減掛號(hào)、收費(fèi)窗口的工作量，節(jié)約大量的人力成本和管理成本。
“從更深遠(yuǎn)的社會(huì)意義上來看，醫(yī)患之間的關(guān)系，是治療關(guān)系，也是信任關(guān)系。先診療后付費(fèi)，是一種從容就醫(yī)的體驗(yàn)，也是醫(yī)院和患者互相尊重的體驗(yàn)，無疑有利于改善醫(yī)患關(guān)系，增強(qiáng)醫(yī)患互信。”夏慧敏說。
傳統(tǒng)模式下，患者就醫(yī)的痛點(diǎn)集中表現(xiàn)在“三長(zhǎng)一短”。就拿廣州市婦女兒童醫(yī)療中心來說，作為華南地區(qū)最大、最繁忙的婦女兒童醫(yī)療機(jī)構(gòu)，該院日門診量最高近1.5萬人次，去年全年突破400萬人次，造成門診掛號(hào)時(shí)間長(zhǎng)、繳費(fèi)排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)、檢查取藥等候時(shí)間長(zhǎng)和專家問診時(shí)間較短，“三長(zhǎng)一短”劣化了患者感受。對(duì)此，該中心早在2014年5月就聯(lián)合支付寶推出“智能醫(yī)療支付平臺(tái)”，實(shí)現(xiàn)在線預(yù)約掛號(hào)+掌上支付，使患者就診逗留時(shí)間平均縮短一半以上。此次聯(lián)合支付寶、芝麻信用，推出的“先診療后付費(fèi)”模式，無疑將進(jìn)一步緩解“三長(zhǎng)一短”問題。
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