為疏解大醫(yī)院掛號(hào)窗口擁擠，緩解掛號(hào)排長(zhǎng)隊(duì)，同時(shí)防止號(hào)販子倒號(hào)，為患者提供更方便、快捷、有序的掛號(hào)服務(wù)，北京12家市屬醫(yī)院探索多渠道方便掛號(hào)，世紀(jì)壇醫(yī)院、天壇醫(yī)院、友誼醫(yī)院、同仁醫(yī)院（亦莊院區(qū)）、佑安醫(yī)院、積水潭醫(yī)院、婦產(chǎn)醫(yī)院（東、西院區(qū)）、口腔醫(yī)院、首兒所、中醫(yī)醫(yī)院、宣武醫(yī)院、朝陽(yáng)醫(yī)院（東、西院區(qū)）等12家市屬醫(yī)院的14個(gè)院區(qū)率先試點(diǎn)增加了“京醫(yī)通”手機(jī)微信、現(xiàn)場(chǎng)自助機(jī)具等方式，為患者提供多渠道掛號(hào)服務(wù)。
隨著該項(xiàng)工作在市屬醫(yī)院不斷推進(jìn)和擴(kuò)大，老年人、殘疾人等如何使用“京醫(yī)通”微信、自助機(jī)進(jìn)行預(yù)約掛號(hào)的問(wèn)題受到社會(huì)關(guān)注，引起部分老年患者擔(dān)憂。為了更好地為患者，尤其是老年患者、殘疾患者做好預(yù)約掛號(hào)服務(wù)，北京醫(yī)管局也在市屬醫(yī)院陸續(xù)推行“幫老助殘六項(xiàng)舉措”，針對(duì)老年、殘疾患者等特殊群體習(xí)慣于現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)的就醫(yī)特點(diǎn)，體現(xiàn)“精心設(shè)計(jì)、耐心講解、貼心服務(wù)、有序引導(dǎo)”的便民服務(wù)理念，努力做到“不因?yàn)閽焯?hào)方式的改變，而讓任何一位老百姓不會(huì)掛號(hào)”。
措施一：增設(shè)老年、殘疾患者綜合服務(wù)窗口，提供幫老助殘服務(wù)。
各醫(yī)院應(yīng)在門(mén)診大廳增設(shè)專門(mén)為老年、殘疾患者提供服務(wù)的綜合服務(wù)窗口，統(tǒng)一標(biāo)識(shí)為“老年、殘疾患者綜合服務(wù)窗口”，提供建卡、關(guān)聯(lián)醫(yī)?？?、預(yù)存金儲(chǔ)值、業(yè)務(wù)咨詢、掛號(hào)繳費(fèi)等綜合服務(wù)，并安排專人引導(dǎo)他們進(jìn)行自助機(jī)掛當(dāng)日號(hào)、預(yù)約掛號(hào)等。有條件的醫(yī)院可以設(shè)置移動(dòng)服務(wù)車，幫助老年人隨時(shí)進(jìn)行醫(yī)?？ɑ蚓┽t(yī)通卡儲(chǔ)值。掛號(hào)高峰期，綜合服務(wù)窗口外應(yīng)有專崗志愿者提供引導(dǎo)服務(wù)。
措施二：設(shè)置適合老年、殘疾患者使用的自助機(jī)具，配置扶助服務(wù)人員，完善自助機(jī)現(xiàn)場(chǎng)人工服務(wù)。
醫(yī)院將設(shè)置專為老年患者、殘疾患者提供現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)和預(yù)約掛號(hào)的自助機(jī)，明確標(biāo)識(shí)，自助機(jī)具旁要配有服務(wù)人員，主動(dòng)幫助老人進(jìn)行操作。原來(lái)窗口服務(wù)的工作人員走出窗口、靠前服務(wù)、貼近服務(wù)、直接服務(wù)，為老年、殘疾患者提供更直接、更方便的幫助，消除老年人、殘疾人擔(dān)心不會(huì)掛號(hào)的焦慮心情。
措施三：設(shè)置手機(jī)預(yù)約服務(wù)站，手把手教會(huì)手機(jī)掛號(hào)。
醫(yī)院設(shè)立專門(mén)崗位，設(shè)置醒目標(biāo)識(shí)，派經(jīng)過(guò)專門(mén)培訓(xùn)的工作人員和志愿者幫助愿意使用手機(jī)但不熟悉移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的老年或殘疾患者，手把手幫助老年人、殘疾人進(jìn)行微信建卡、綁定、預(yù)約掛號(hào)等操作，完成手機(jī)端的預(yù)約掛號(hào)操作。
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