起于10月14日，距今20天。這么多天發(fā)生了什么，我想我有必要、也有責任告訴所有關注這件事的人：這些天內(nèi)，除了多美滋為應付的監(jiān)督給我打了一個不痛不癢的電話之外，其他什么事情都也沒發(fā)生這就是多美滋應對客戶投訴的態(tài)度漠視之所以說有責任告訴大家，因為我發(fā)現(xiàn)，關注這件事的人真的太多了。朋友見面必問：多美滋的事情怎么樣了？眾多的陌生路人更是長串的問題：哪里來的蟲？廠家怎么解釋？我們該給寶寶吃什么？我想大家關注這件事的原因很明確：因為很多家庭正在給他們的孩子飲用這個品牌奶粉或即將選擇這個品牌；因為從我這里能映射出一個進口奶粉廠家如何看待消費者所反映的問題、并持何種態(tài)度解決問題。當我向多美滋“指定”的消費者權益保障協(xié)會以及杭州工商電話咨詢后，我才恍然大悟多美滋為何敢用如此的“忽悠”態(tài)度來面對此種惡性事件。消協(xié)稱：在這里處理的話，我們稱之為協(xié)調糾紛，只能做到協(xié)調雙方矛盾、協(xié)調賠償金額。無權對其做任何違規(guī)或不合格鑒定，而且就賠償金而言，也沒有法律條文參考具體賠償額度……如何判斷其產(chǎn)品是否合格及相關處罰，這個權力在工商部門……隨后我撥通了杭州工商315：首先需要認定此蟲是哪個環(huán)節(jié)進入奶粉里的，是隨奶粉分裝時進入？還是包裝破損感染進入？是奶粉變質導致？請先帶上蟲去鑒定，我們需要鑒定結果才能受理……我隨即又詢問了司法鑒定中心，得知已經(jīng)開封的奶粉不能做鑒定……這事情繞了一大圈，消費者能申訴的地方看來只有多美滋早前指定的“消協(xié)”了，而消協(xié)只是一個糾紛協(xié)調機構，對多美滋，一個企業(yè)形成不了任何威懾。并且消費者一旦去了消協(xié)，這件事情就可以被定性為“消費者與企業(yè)之間的賠償糾紛”，而不是他們避重就輕的“質量問題”?？磥矶嗝雷躺钪O此道。再回過頭來說說長達20天內(nèi)，多美滋10月31日唯一給我打過的那個電話：“請問您對我們給您換貨、退貨的處理意見考慮的怎么樣了？我們的奶粉生產(chǎn)過程中是不可能有蟲的，只是考慮到您是我們的消費者，才答應給你退換貨的？”我當即反駁：“你信心滿滿的說奶粉不可能長蟲，可蟲子就在奶粉里，你怎么解釋？況且，多美滋奶粉長蟲，我不是唯一，全國各地不同時間好多例，你又怎么解釋？你憑什么這么自信，這不是自欺欺人嗎？”對方?jīng)]有回答我的質問，只是自顧自的說：“既然你不同意我們的處理方案，那你什么時候跟我們一起去消協(xié)？”多美滋又一次提到消協(xié)。都說消協(xié)是消費者的娘家，去消協(xié)我們肯定不會吃虧，可是這種情況下，去消協(xié)之后會怎樣，我們不得而知。可這就是消費者唯一的能做的嗎？？？多美滋奶粉長蟲事件最終只能是與消費者就賠償達成一致而畫上“圓滿的句號”嗎？？？從近幾年發(fā)生的眾多“多美滋肉蟲事件”來看，普遍存在多美滋在肉蟲問題上不能正確認識，藐視消費者利益的現(xiàn)象，這一現(xiàn)象的發(fā)生，從短期來講，因為多美滋深諳中國消協(xié)和工商等的法規(guī)制度，相信在此制度下，企業(yè)違規(guī)成本不高，也不會對多美滋造成太大影響，但從長遠來講，不能正視問題的存在，不能重視消費者利益，不能從事故吸取教訓，提升管理水平，遲早會讓自己退出消費者的視線，退出中國的舞臺。2007年10月20日武漢發(fā)生多美滋肉蟲事件2008年1月8日義烏發(fā)生多美滋肉蟲事件2008年8月20日西安發(fā)生多美滋肉蟲事件2008年9月15日發(fā)生多美滋肉蟲事件2008年9月23日發(fā)生多美滋肉蟲事件2008年10月4日發(fā)生多美滋肉蟲事件2008年10月5日廣東佛山發(fā)生多美滋肉蟲事件多美滋奶粉驚現(xiàn)活蟲事件多美滋肉蟲事件
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