糖尿病健康管理曾經(jīng)一度火爆，競爭激烈的一段時間甚至被稱為“百糖大戰(zhàn)”。然而，轟轟烈烈的喧囂過后，陪跑者終究淘汰。如今，行業(yè)秩序逐漸建立，慢病管理進(jìn)入理性深耕時代。

在糖尿病管理領(lǐng)域，優(yōu)唐健康從創(chuàng)立之初就顯得與眾不同。當(dāng)眾多企業(yè)在糖尿病數(shù)字化管理領(lǐng)域鏖戰(zhàn)正酣時，優(yōu)唐卻發(fā)力糖尿病線下管理。從2015年成立至今，優(yōu)唐健康已擁有9家直營健康管理中心和1家糖尿病?？崎T診，加盟健康中心50余家，覆蓋全國20多個城市，累計(jì)服務(wù)數(shù)萬名會員。

優(yōu)唐歷經(jīng)7年的創(chuàng)新發(fā)展，除了積累了不錯的會員口碑，也頗受業(yè)內(nèi)關(guān)注與認(rèn)可。前不久，優(yōu)唐健康榮獲中國健康管理協(xié)會理事單位，優(yōu)唐健康創(chuàng)始人兼總經(jīng)理、內(nèi)科副主任醫(yī)師陳圣祥先生當(dāng)選理事。

作為一家相較而言比較“傳統(tǒng)”的綜合型糖尿病管理平臺，優(yōu)唐健康能有如今的成就，依靠的是什么？多年以來的業(yè)務(wù)布局又是如何？記者對此進(jìn)行了解讀。

優(yōu)唐健康總部

征途：始于線下糖尿病管理

實(shí)際上，在整個慢病管理領(lǐng)域中，除糖尿病之外，高血壓、風(fēng)濕性關(guān)節(jié)炎等疾病也是醫(yī)療行業(yè)初創(chuàng)企業(yè)的關(guān)注重點(diǎn)。而優(yōu)唐創(chuàng)立之初選擇以糖尿病管理為切入點(diǎn)進(jìn)入市場，原因不外乎有三。

其一，糖尿病患者數(shù)量眾多。根據(jù)IDF（國際糖尿病聯(lián)盟）統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，中國約有1.4億糖尿病患者，在世界位居前列。無論是創(chuàng)業(yè)者還是投資人，都將用戶基數(shù)作為選擇是否進(jìn)入市場的關(guān)鍵判斷因素。

巨大的患者群體意味著高額的醫(yī)療費(fèi)用支出。目前，中國由糖尿病導(dǎo)致的醫(yī)療開支已超千億美元，在未來10-20年這一數(shù)據(jù)仍將快速增長。

其二，相較于高血壓、風(fēng)濕性關(guān)節(jié)炎等慢病，糖尿病管理短期內(nèi)的效果更加明顯。

其三，糖尿病的病程發(fā)展經(jīng)常伴隨著各類并發(fā)癥。由糖尿病引發(fā)的代謝紊亂會影響到人體大部分組織器官，從植物神經(jīng)到皮膚，從腎臟到眼底動脈，且并發(fā)癥一旦發(fā)生，藥物治療很難逆轉(zhuǎn)。

基于此，優(yōu)唐健康從糖尿病管理出發(fā)，并于2015年在武漢正式成立。由于糖尿病管理需要生活方式干預(yù)進(jìn)行醫(yī)療行為的配合，因此優(yōu)唐健康落地了線下健康管理中心作為糖尿病患者院外管理的主要場所，并采用會員制的運(yùn)營模式和三師共管、五架馬車等標(biāo)準(zhǔn)化的管理體系進(jìn)行血糖管理，減少糖尿病并發(fā)癥的出現(xiàn)。

除主營服務(wù)性業(yè)務(wù)外，優(yōu)唐健康還構(gòu)建了體系化的健康產(chǎn)品供應(yīng)鏈系統(tǒng)，可滿足糖友多元化的品質(zhì)生活需求，同時也能作為服務(wù)業(yè)務(wù)的補(bǔ)充。

價值：提高依從性和管控效率

理論上，只要遵循科學(xué)的健康管理方式，糖尿病患者的血糖就能處在可控的范圍內(nèi)，但實(shí)際管控過程中，患者的依從性在很大程度上決定了健康管理方案執(zhí)行的效果。

由于慢病的屬性，糖尿病患者對于健康管理的需求并不十分迫切，這也導(dǎo)致了糖尿病患者的依從性不佳。

為了解決這一問題，優(yōu)唐健康引進(jìn)了德國STEP結(jié)構(gòu)化糖尿病管理模式，并建立了一整套規(guī)范的會員管理服務(wù)體系，能夠清晰地了解會員的生理、心理情況。例如，優(yōu)唐健康會根據(jù)會員的健康管理情況安排健康管理師不定期進(jìn)行入戶隨訪、糖友藥箱整理等，讓健康管理師具體了解患者健康管理中存在的問題，同時排除掉一些不利于健康管理方案執(zhí)行的因素。每一次入戶隨訪完成后，優(yōu)唐健康都會將信息記錄成檔。

在管理會員的過程中，優(yōu)唐健康也會非常詳細(xì)地在各個階段為會員制訂計(jì)劃，甚至可以具體到每一天的健康管理安排，幫助會員形成依從性。

這些都是優(yōu)唐健康日常工作中的一些小事例，但正是有這些細(xì)致的管理，才能夠真正切中糖尿病患者的心理需求，從而幫助糖友依從性的形成。

除依從性之外，管控效率也是糖尿病健康管理能夠落地成商業(yè)項(xiàng)目的關(guān)鍵。優(yōu)唐健康通過對糖尿病管控的管控方法和質(zhì)控進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，制訂了一整套運(yùn)營流程標(biāo)準(zhǔn)手冊，不僅可讓一位健康管理師能夠同時管理多位會員，也有利于模式的復(fù)制。

得益于管控效率的提升，優(yōu)唐健康的運(yùn)營成本得以降低，且現(xiàn)階段優(yōu)唐健康的獲客方式多是采用自主推廣，成本可控，因此優(yōu)唐健康所提供的健康管理服務(wù)在價格上也十分親民。

突破：院內(nèi)+院外，線下+線上

通常，糖尿病患者所涉及到的所有醫(yī)療行為都稱之為院內(nèi)活動。優(yōu)唐健康在創(chuàng)立之初，并不做任何涉及糖尿病管控的醫(yī)療行為，只進(jìn)行生活方式的干預(yù)，由健康管理師、營養(yǎng)師、運(yùn)動指導(dǎo)師共同協(xié)作，為會員提供個性化健康管理方案。

2020年，隨著業(yè)務(wù)的不斷開展，優(yōu)唐健康在原有健康管理中心的基礎(chǔ)上，建立了以“糖尿病中西醫(yī)融合防治技術(shù)”為特色的糖尿病?？崎T診，可開展糖尿病及其并發(fā)癥的專科專病診療服務(wù)，并無縫對接規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化的優(yōu)唐院外健康管理服務(wù)，為糖友提供專業(yè)的糖尿病綜合防控方案。自此，優(yōu)唐健康正式形成了“院內(nèi)+院外”相結(jié)合的糖尿病管理體系。

順應(yīng)市場的發(fā)展和糖友的需求，優(yōu)唐健康從2020年開始，投入精銳力量，推動項(xiàng)目進(jìn)行“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”體系建設(shè)，服務(wù)也從“線下”逐漸延展到“線上”。具體來說，優(yōu)唐健康的“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”發(fā)展策略，可通過三個層面體現(xiàn)：

在拓客途徑上，優(yōu)唐健康開始嘗試更多的線上推廣渠道，并建立自己的私域流量池，對會員打好標(biāo)簽，精準(zhǔn)分類，通過社群服務(wù)逐步轉(zhuǎn)化；

在客戶服務(wù)手段上，優(yōu)唐健康開發(fā)了優(yōu)唐醫(yī)生APP、小程序等智能工具，以及健康監(jiān)測軟件、智慧營養(yǎng)軟件，可通過線上的方式為會員提供包括營養(yǎng)咨詢，運(yùn)動教練，日常監(jiān)測，互動分享等形式的健康管理服務(wù)；

在體系建設(shè)上，優(yōu)唐健康成立了數(shù)據(jù)中臺部門，并初步建立起一套較為完善的互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)SAAS平臺，包括健康管理師的管理端、客戶端，可實(shí)現(xiàn)糖尿病管控和公司運(yùn)營效率的大幅度提升。

從線下和院外逐步拓展至線上和院內(nèi)，優(yōu)唐健康的初心始終未變，仍然是以保護(hù)糖尿病患者胰島功能為核心，嚴(yán)格遵循糖尿病健康管理規(guī)范進(jìn)行選品，并為糖尿病患者提供個性化的健康管理方式，幫助患者平穩(wěn)控制血糖。

堅(jiān)守：始終聚焦糖尿病管理，以口碑運(yùn)營

歷經(jīng)多年的運(yùn)營沉淀，優(yōu)唐健康已經(jīng)形成了細(xì)化的運(yùn)營系統(tǒng)、服務(wù)系統(tǒng)、軟件系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化體系，并在武漢當(dāng)?shù)亟⒘己玫目诒?。由于近年來糖尿病患者?shù)量日益增多，僅武漢當(dāng)?shù)氐慕】倒芾碇行娘@然難以滿足越來越多的需求?；诖耍?020年，優(yōu)唐健康正式對外開放特許加盟，在此之前，優(yōu)唐健康主要是以直營的方式進(jìn)行品牌經(jīng)營。

為保障加盟的質(zhì)量，優(yōu)唐健康總部構(gòu)建有業(yè)務(wù)支持、組織管理、總部資源三大運(yùn)營扶持體系，以深度扶持體系實(shí)現(xiàn)加盟健康中心的運(yùn)營效率。不管是直營還是加盟，優(yōu)唐健康內(nèi)部都必須嚴(yán)格遵循制訂的運(yùn)營流程標(biāo)準(zhǔn)手冊，也正是因?yàn)橐?guī)范化和高標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)唐健康才能成功在糖尿病患者群體中建立口碑。

向內(nèi)要管理，向外要口碑，是優(yōu)唐健康在品牌發(fā)展過程中探索出有效路徑。為了加強(qiáng)患者的信任度，優(yōu)唐健康在服務(wù)糖尿病患者的過程中，不會對會員做過度開發(fā)，不向客戶進(jìn)行額外的推銷活動。對健康管理企業(yè)而言，通過賣保健品和會銷的模式顯然能在短期內(nèi)得到大量收益，但卻不利于品牌的長久發(fā)展。優(yōu)唐健康能夠在市場競爭中達(dá)到現(xiàn)如今的規(guī)模，正是因?yàn)閮?yōu)唐健康一直以來的堅(jiān)持。

面向未來，優(yōu)唐健康駛?cè)肟彀l(fā)展車道

現(xiàn)如今，優(yōu)唐健康正處于快速發(fā)展的階段，對于未來，優(yōu)唐健康也有著更為遠(yuǎn)大的志向。

一是優(yōu)化現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)。據(jù)了解，優(yōu)唐健康計(jì)劃于今年搭建優(yōu)唐健康技術(shù)與產(chǎn)品開發(fā)研究院，專注做好產(chǎn)品的研發(fā)和優(yōu)化，以期為糖尿病患者提供更多優(yōu)質(zhì)高科技產(chǎn)品。

二是搭建人才培訓(xùn)體系，解決人才儲備問題。優(yōu)唐現(xiàn)在已經(jīng)開始了邁向全國的步伐，對于優(yōu)秀人才的需求也在不斷增加，因而優(yōu)唐健康將通過建設(shè)優(yōu)唐健康管理學(xué)院的方式進(jìn)行人才培養(yǎng)和輸出，滿足企業(yè)發(fā)展需求。

三是獲得更有效的客戶數(shù)據(jù)，搭建中臺數(shù)據(jù)中心，形成大數(shù)據(jù)運(yùn)營體系，助力企業(yè)高效運(yùn)營。

此外，優(yōu)唐健康也正在嘗試將服務(wù)延伸到康養(yǎng)中，開設(shè)糖尿病患者康養(yǎng)基地，為糖友提供更全面的服務(wù)。

在市場拓展方面，優(yōu)唐健康的計(jì)劃則更加明確。在接下來的發(fā)展里，優(yōu)唐健康計(jì)劃在三年內(nèi)能夠搭建200家健康管理連鎖中心和多家糖尿病?？崎T診，并在適當(dāng)?shù)臅r機(jī)開啟上市計(jì)劃。對于資本，優(yōu)唐健康也持著開放的態(tài)度，希望能夠與資源互通的資本達(dá)成合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)資源的匯集，以期造福更多糖尿病患者。

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