2016年9月23日訊  “銷售應該回歸原點——服務，以顧客為中心，想顧客所想，賣顧客真正需要的藥，不強買強賣。”昆明區(qū)縣分部月山中路店店長張露萍一直踐行著這樣的經(jīng)營服務理念。

2010年2月8日,張露萍入職一心堂，從門店基層營業(yè)員開始做起，經(jīng)過一年多的努力，2011年12月18日起擔任店長至今，成為一線門店最主要的管理者。2014年4月1日張露萍接手月山中路店時，恰逢門店周邊磷都小區(qū)居民外遷，門店老顧客嚴重流失，因門店商圈改變每月銷售額下降5~6萬，這個問題曾一度困擾著分部各級管理人員。此時，面對困難的張露萍并非畏懼不前，她沉著應對，思考縝密，深入剖析后將解決問題的關鍵鎖定“顧客”。之后，她帶領門店員工從顧客著手，深入挖掘門店現(xiàn)有老顧客資源，積極發(fā)展門店新顧客，以顧客為中心，以優(yōu)質(zhì)服務贏得顧客信任，力所能及滿足顧客的一切合理需求。

張露萍認為：門店不應單純追求總代、高毛利商品銷售，門店所有商品都應該動起來，盡量滿足顧客需求；門店買賣過程中，不應強買強賣，應該讓顧客在門店能夠買到真正需求的商品，與顧客建立信任感；想顧客所想，急顧客所急，站在顧客的角度為顧客提供服務，滿足顧客所需，以服務贏得顧客信任；這才是門店長期經(jīng)營、發(fā)展上上策，贏得顧客良好口碑，最終贏得強大的醫(yī)藥零售市場份額，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

張露萍這種所思、所想、所做，正是卓越績效管理模式中“顧客驅(qū)動”基本理念的最佳實踐案例，她已經(jīng)將顧客當前和未來的需求、期望和偏好作為改進產(chǎn)品和服務質(zhì)量，提高經(jīng)營管理水平及不斷創(chuàng)新的動力，以提高顧客的滿意度和忠誠度。長期的努力探索與實踐，月山中路店在服務顧客、滿足顧客需求、樹立顧客信心、提升顧客滿意度、培養(yǎng)忠誠顧客，追求卓越績效目標的路上越走越順。

通過月山中路店所有員工堅持不懈的努力，門店銷售相比開業(yè)時已經(jīng)實現(xiàn)大幅增長。2006年7月開業(yè)時月均銷售額5萬左右，目前門店月均銷售額已經(jīng)突破50萬。2014年底，月山中路店因綜合業(yè)績表現(xiàn)突出，該門店還被評為一心堂“2014年度鴻翔之星優(yōu)秀門店”。