近年來，各大醫(yī)院的門診量都在逐年上升，越來越多的大醫(yī)院選擇推行預(yù)約診療。四川大學(xué)華西醫(yī)院（下稱華西醫(yī)院）借助手機(jī)軟件和自助機(jī)設(shè)備，在全院建立了包括醫(yī)院現(xiàn)場、公共服務(wù)平臺、網(wǎng)絡(luò)“三位一體”的預(yù)約診療體系，大幅度提升了預(yù)約診療比例的同時，也保證了急需臨時就診的患者需求能夠得到滿足，避免“一刀切”帶來的負(fù)面效應(yīng)，將人性化診療服務(wù)進(jìn)行到底。

2015年10月底，華西醫(yī)院正式推出官方手機(jī)APP“華醫(yī)通（患者使用版）”。借助這款手機(jī)軟件，患者可以隨時掌握全院各科醫(yī)師門診排班及號源情況，輕松實現(xiàn)預(yù)約掛號；及時獲取包括就診提醒、等候人數(shù)查詢、相關(guān)檢查治療提醒、就醫(yī)導(dǎo)航等就醫(yī)相關(guān)信息；就醫(yī)后可通過移動終端直接完成繳費，無需排隊。

為擴(kuò)大自助服務(wù)機(jī)使用范圍，華西醫(yī)院選擇了具有辦理實名制就診卡、預(yù)約掛號、預(yù)約取號、當(dāng)日掛號、自助繳費、檢驗報告打印等功能全面的機(jī)具設(shè)備。并根據(jù)醫(yī)院就醫(yī)流程，采取以下三項管理措施，提高機(jī)具的使用效率，患者自助服務(wù)量明顯提升。

除此之外，華西醫(yī)院還停止診間加號、開通復(fù)診患者綠色通道、實行實名制就診管理、啟用分時段就診等一系列措施。