北京同仁醫(yī)院的眼科、耳鼻喉科是國家重點學科，處于國際一流水平，但之前說起同仁醫(yī)院，尤其是這兩個重點科室，估計很多患者的第一個感受就是：混亂、擁擠。

候診擁堵是各大醫(yī)院都頭痛的事情，患者煩，醫(yī)生也煩。如何優(yōu)化就診流程，縮短患者的等候和院內(nèi)往返時間成為眾多醫(yī)院管理者考慮的問題。對于雜亂無章的就醫(yī)環(huán)境，同仁醫(yī)院院長王寧利多次強調(diào)，要將“患者流”變成“信息流”。這話說起來容易做起來難。

“經(jīng)過多次調(diào)研、反復試驗，目前最大的成果就是已經(jīng)把門診從無序變成有序。”門診部副主任田瑋在接受科技日報記者采訪時介紹，管理從院前開始。以眼科為例，2016年，同仁醫(yī)院實現(xiàn)了非急診全預約，到醫(yī)院后在查視力、分診、候診等多個環(huán)節(jié)進行了節(jié)點控制，真正實現(xiàn)了分時段就診，改善了醫(yī)患雙方的就診感受。“七月份的滿意度調(diào)查中，關(guān)于分時就診這項患者的滿意度較實施前提升8.4%，醫(yī)生的滿意度提升了8.9%。”

9月1日13時整，正在耳鼻喉候診的余女士對記者說，過去每次來看病大家都擠在門口，既怕聽不到叫自己也怕別人加塞。“現(xiàn)在好了，看著大屏幕心里踏實多了。”

的確，門診安裝了電子叫號系統(tǒng)后，就診科室、專業(yè)、診室、患者就診序號都在顯示屏上顯示，播音器也同步呼叫，一聽二看，患者心態(tài)平和地等待就診，門診真正做到了診療一醫(yī)一患。田瑋表示：“優(yōu)化了診療、預約流程，自助掛號、繳費等功能上線后，現(xiàn)在無論初診還是復診，患者平均在院滯留時間比之前節(jié)省了約半小時。”

離開耳鼻喉科，記者又來到了眼科的日間手術(shù)區(qū)，87歲的邸老先生剛做完白內(nèi)障手術(shù)。老人家的女兒對這次手術(shù)特別滿意，她告訴記者，手術(shù)之前，老人家已經(jīng)完成了全套白內(nèi)障術(shù)前檢查，手術(shù)非常順利。“也就20分鐘。手術(shù)后經(jīng)過兩個多小時的觀察、恢復，現(xiàn)在準備回家了。”

“由于來醫(yī)院看病和等待手術(shù)的患者不計其數(shù)，而床位有限，有的手術(shù)要等上半年，患者急，醫(yī)生也急。”眼科主任魏文斌教授對記者說，作為提高醫(yī)院工作效率的重要舉措，2012年，經(jīng)過研究推出日間手術(shù)工作，并率先在眼科、耳鼻咽喉頭頸外科試點，規(guī)范流程，加強管理。

所謂“日間手術(shù)”，就是將手術(shù)候臺時間縮短，讓患者在24小時完成入院、檢查、手術(shù)、出院全過程。這意味著過去需要一周才能完成的手術(shù)治療，將縮短為一天。魏文斌表示，開展日間手術(shù)既滿足了住院手術(shù)的安全，又享受了門診手術(shù)的快捷；還提高了效率，減少患者手術(shù)等待時間和費用，緩解了住院難的老大難問題。可以說是一舉多得。以眼科日間手術(shù)量為例，數(shù)據(jù)顯示，2016年比2015年同期增長了1萬多例。眼科在沒有增加人力的情況下，手術(shù)數(shù)量反而有所增長。“雖然對醫(yī)生并沒有太多的壓力，但對他們的素質(zhì)要求更高了。”魏文斌如是說。

據(jù)魏文斌介紹，目前眼科日間手術(shù)中心收治病種有老年性白內(nèi)障、先天性白內(nèi)障、斜視、玻璃體注藥、視網(wǎng)膜脫離、RB全麻檢查眼底、青光眼、眼整形等絕大多數(shù)眼科手術(shù)。這些舉措提高了手術(shù)效率，減少了患者負擔。（李 穎）

原標題：同仁醫(yī)院：變“患者流”為“信息流”