健康一線（vodjk.com）訊：9月1日起，北京協(xié)和醫(yī)院推行非急診全面預(yù)約掛號(hào)，除為老年人、無(wú)二代身份證患者保留專門窗口外，常規(guī)窗口建卡及掛當(dāng)日剩余號(hào)的服務(wù)功能全部移至協(xié)和官方APP及自助機(jī)。

9月1日當(dāng)天，該院在自助機(jī)上共建卡1505張，掛號(hào)11111個(gè)。6號(hào)老年窗口及殘疾人窗口共建卡15張、掛號(hào)45個(gè)。全天總掛號(hào)量及建卡量與往日持平，整體進(jìn)展非常順利。由于9月1日是取消窗口掛號(hào)的第一天，協(xié)和醫(yī)院方面觀察到，確實(shí)有個(gè)別新來(lái)的患者對(duì)新的服務(wù)形式不熟悉、不適應(yīng)，特別是無(wú)家人陪同前來(lái)的老年患者。

針對(duì)這些問(wèn)題，協(xié)和醫(yī)院推出了進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)的三條新舉措：第一，將原有一個(gè)老年窗口增至兩個(gè)，提供人工建卡、掛號(hào)、取號(hào)等服務(wù)；第二，對(duì)導(dǎo)醫(yī)隊(duì)伍進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，為每一位老年患者提供“最優(yōu)解決方案”。針對(duì)每位老年人的不同情況，導(dǎo)醫(yī)與老年人“手牽手”，或帶至窗口，或在自助機(jī)上幫助他們掛號(hào)、取號(hào)、建卡、繳費(fèi)等。第三，增設(shè)兩臺(tái)免費(fèi)手機(jī)充電樁，每臺(tái)充電樁可同時(shí)為15-18部手機(jī)充電。