健康一線(xiàn)（vodjk.com）訊：“泌尿?qū)殞?rdquo;機(jī)器人，你一定沒(méi)見(jiàn)過(guò)，9月1日到陜西省人民醫(yī)院泌尿外科病院就診患者，零距離感受到了新鮮服務(wù)帶來(lái)的驚喜。這臺(tái)外形酷似企鵝的機(jī)器人，身高約1米左右，體重42千克。

患者體驗(yàn)機(jī)器人“微笑服務(wù)” 

68歲的李奶奶來(lái)到機(jī)器人前，俯身微笑咨詢(xún)外地醫(yī)保的問(wèn)題，“泌尿?qū)殞?rdquo;便將所需準(zhǔn)備材料以及辦理步驟、辦理樓層一一告訴她。李奶奶聽(tīng)完轉(zhuǎn)身回病房，但剛進(jìn)病房又忘記了辦理樓層，她便又去護(hù)士站問(wèn)了“泌尿?qū)殞?rdquo;。她說(shuō)：“年紀(jì)大了總是記不住，現(xiàn)在問(wèn)機(jī)器人，多問(wèn)幾次，它也笑瞇瞇的，還挺方便的。” 

泌尿外科病院護(hù)士長(zhǎng)趙文彩說(shuō)：“各個(gè)病區(qū)病床每天都處于飽和狀態(tài)，醫(yī)護(hù)人員工作量特別大，而住院病人中老年人居多，很多問(wèn)題都需重復(fù)回答很多次才能解決。機(jī)器人試用4天了，對(duì)于醫(yī)護(hù)人員來(lái)說(shuō)，機(jī)器人在慢慢地滲透進(jìn)我們的工作中，在一定程度上也減輕了我們的工作量。” 

針對(duì)醫(yī)院特點(diǎn)提升服務(wù)質(zhì)量 

據(jù)泌尿外科病院常務(wù)副院長(zhǎng)程永毅介紹，引進(jìn)機(jī)器人進(jìn)入臨床管理，得益于一次在上海的出差。當(dāng)時(shí)，他在機(jī)場(chǎng)無(wú)意中發(fā)現(xiàn)一臺(tái)機(jī)器人，就想著如果可以運(yùn)用到患者的咨詢(xún)服務(wù)中，也會(huì)給患者就醫(yī)帶來(lái)方便。于是，他第一時(shí)間聯(lián)系到運(yùn)營(yíng)商，專(zhuān)門(mén)針對(duì)泌尿病院特點(diǎn)、特色以及需求做了系統(tǒng)。

程永毅說(shuō)，讓機(jī)器人參與醫(yī)護(hù)管理，是提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的又一舉措，機(jī)器人可為患者提供24小時(shí)服務(wù)。泌尿外科病院醫(yī)護(hù)人員根據(jù)臨床管理經(jīng)驗(yàn)，搜集了患者點(diǎn)擊率較高的問(wèn)題，以及泌尿外科主要病種術(shù)前術(shù)后注意事項(xiàng)、檢查須知、報(bào)銷(xiāo)須知等細(xì)節(jié)問(wèn)題，這些均可以由機(jī)器人來(lái)解答。 

據(jù)了解，該機(jī)器人此次運(yùn)用于臨床醫(yī)療，這在全國(guó)三甲醫(yī)院中尚屬首家。