自9月1日起，北京協(xié)和醫(yī)院取消窗口掛號(hào)，今后，患者就醫(yī)只能用協(xié)和App、電話“114”、銀行、院內(nèi)自助機(jī)掛號(hào)。按照北京市此前發(fā)布的“掛號(hào)新政”，22家市屬三級(jí)醫(yī)院已全部取消現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)，推行非急診全面預(yù)約。北京其他大醫(yī)院也將陸續(xù)加入全面預(yù)約掛號(hào)的隊(duì)伍。

從搬著馬扎、抱著被子通宵排隊(duì)，到隨時(shí)隨地輕點(diǎn)手機(jī)屏幕一鍵搞定，掛號(hào)這個(gè)曾讓不少人頭疼的問題，借著互聯(lián)網(wǎng)和信息化的東風(fēng)，如今變得方便快捷起來。“互聯(lián)網(wǎng)+”掛號(hào)方式被越來越多的人認(rèn)可、使用。但也有不少人，尤其是老年患者，對(duì)取消窗口掛號(hào)這一傳統(tǒng)方式頗有怨言。部分老年人要么不用智能手機(jī)，要么不會(huì)使用手機(jī)App、微信或網(wǎng)絡(luò)，還有一部分人因?yàn)樯眢w的原因，如眼花看不清屏幕等，在新媒體掛號(hào)方式前犯了怵。對(duì)此，政策制定者以及醫(yī)院提前做了準(zhǔn)備，比如安排導(dǎo)醫(yī)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)患者下載使用App或在自助掛號(hào)機(jī)旁提供幫助，還有一些醫(yī)院保留了現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約窗口，滿足部分患者的特殊需求。這些舉措一定程度上緩解了老年患者的焦慮和擔(dān)憂。相信隨著家庭醫(yī)生服務(wù)、分級(jí)診療制度、老年人綠色通道等逐漸落地，抱怨“掛號(hào)新政”的聲音會(huì)逐漸消失，老年人一樣能獲得到更加便捷的醫(yī)療服務(wù)。

其實(shí)，并非所有老年人都排斥“掛號(hào)新政”，許多老人愿意擁抱新技術(shù)、新事物，無奈記不住操作步驟、看不清手機(jī)屏幕、不知如何網(wǎng)上付費(fèi)等，成為他們?nèi)谌?ldquo;互聯(lián)網(wǎng)+”的攔路虎。所以，我們需要做的，不只是幫他們掛好號(hào)或開放窗口了事，更有義務(wù)幫有意愿的老人學(xué)會(huì)使用智能手機(jī)就醫(yī)、購(gòu)物、娛樂，讓他們可以從中獲得生活的便利，同時(shí)找到融入社會(huì)、實(shí)現(xiàn)價(jià)值的方式和途徑。

可以預(yù)見，讓老年人學(xué)會(huì)智能操作并融入“互聯(lián)網(wǎng)+”絕非易事，不是子女一兩次指導(dǎo)就能實(shí)現(xiàn)的，更有賴于老年友好型社會(huì)的建設(shè)。這其中，子女要多多關(guān)心父母的訴求，耐心幫助他們熟悉智能設(shè)備，讓父母跟上時(shí)代步伐；社區(qū)機(jī)構(gòu)和各種為老服務(wù)組織，為老年人使用新技術(shù)、新設(shè)備提供培訓(xùn)，讓老年人更加自信地走出家門；新技術(shù)、新服務(wù)開發(fā)機(jī)構(gòu)能夠更多地關(guān)注老年人的特殊需求，提供更方便老年人使用的軟硬件產(chǎn)品。曾有個(gè)小伙子為教會(huì)母親使用智能手機(jī)，手繪使用教程，圖文并茂，對(duì)手機(jī)各個(gè)部件的設(shè)置、功能都做了詳細(xì)的說明。醫(yī)療機(jī)構(gòu)、社會(huì)公共服務(wù)提供機(jī)構(gòu)是否也可加以借鑒，繪制操作指南，讓老年人可以按圖索驥，也參與到“互聯(lián)網(wǎng)+”的生活中來。幫助老年人融入“互聯(lián)網(wǎng)+”，更是積極應(yīng)對(duì)社會(huì)老齡化、建設(shè)老年友好社會(huì)的有效舉措。