“我2016年9月份來的時候，排隊都排了一個多小時?，F(xiàn)在按照預約時間來就可以看病了，省了很多時間。”9月22日，在云南省第一人民醫(yī)院內(nèi)分泌科（下稱省一院），前來就診的患者馬小姐如此感慨。

據(jù)悉，這是省一院借助互聯(lián)網(wǎng)、信息化手段重塑醫(yī)療服務流程后，讓患者的就醫(yī)體驗得到了改善和提升。如今，在醫(yī)院就診的一般患者，一次門診時間從3到4個多小時下降到現(xiàn)在的1個小時以內(nèi)。

取消現(xiàn)場掛號 用多種方式實現(xiàn)預約看病

在最近的一兩個月，細心的市民會發(fā)現(xiàn)在來省一院看診排隊的患者少了很多。原來，省一院做了一個創(chuàng)新：取消現(xiàn)場掛號，患者可用電話、網(wǎng)絡等多種方式預約看病，并在醫(yī)院內(nèi)實行就診一卡通，可以現(xiàn)場預約。

省一院信息中心主任謝穎夫介紹，之前眾多患者同時涌入醫(yī)院，是造成看病需到處排隊的癥結(jié)。有來的早的市民，早上6、7點就到醫(yī)院，等候三、四個小時，臨近中午才能看診。這樣，無形之中增加了患者等待的時間。

如今，通過精細化管理，患者就不必無效等待。每次看病或者檢查，病人只需要通過網(wǎng)絡、手機等進行掛號預約。預約成功后，只需提前5分鐘到達醫(yī)院去就診室就診即可。

針對到院就診人群中的老年患者、邊遠地區(qū)的農(nóng)村患者，省一院也推出了更容易記憶的“114”電話預約方式，同時保留部分人工窗口，以便這些患者辦理。沒有預約的患者，到達醫(yī)院后，可以在院內(nèi)的80臺自助機上隨時預約、快速就診。

據(jù)統(tǒng)計，截至2017年8月底，該院門診預約率達90%以上，達省級醫(yī)院最高水平。

診間費用結(jié)算 讓患者不再為繳費排隊

在省一院門診的各個科室，現(xiàn)在都增加了一個小小的即時結(jié)算設備。該院遺傳診斷中心醫(yī)生李倩做完診斷后，把患者的醫(yī)?？ú迦爰磿r結(jié)算設備上，電腦上清楚地寫著本次所配藥品、數(shù)量、金額以及賬戶支付情況等，掛號費、醫(yī)藥費等直接從卡上劃出，整個繳費過程大約10秒鐘。

這是為了方便患者，省一院通過門診醫(yī)生站直接結(jié)算，住院病人則可以通過護士站直接結(jié)算或查詢費用情況?；颊卟挥脼榱丝匆淮尾《〞r間排隊繳費了。

患者到醫(yī)院后，需要到分布在醫(yī)院門診、住院部各樓層的自助機上辦理就診一卡通。“辦理了就診一卡通后，患者在診室即可刷醫(yī)?？ɑ蚓驮\卡看診，直通醫(yī)保實時結(jié)算或就診卡自動扣費處理；病人按照就醫(yī)指南直接到藥房取藥、檢驗科采血或到相關科室檢查，結(jié)算在診間自動完成，患者不再需要往返繳費。”

據(jù)悉，一卡通能完成傳統(tǒng)的收費掛號的所有流程，包括化驗單打印、收費查詢、預約、繳費，而且市民的醫(yī)?？āy聯(lián)卡以及支付寶等，都能夠在自助機上使用。

“這樣，就方便患者就診時診間扣費，避免來回奔波繳費。”謝穎夫介紹，目前，患者約50多分鐘即可完成整個就診流程。

隨著診間繳費、診間預約模式的實行，讓收費處排隊的現(xiàn)象得到根本緩解，也大大節(jié)省了患者的就診時間，提升了就醫(yī)體驗。

“患者排隊的時間縮短了，真正就診的時間變長了。”李倩說，如今坐診半天的時間可以比以前多看10個患者，看病效率提高了，醫(yī)生坐診的房間里也不會亂哄哄的，能夠讓醫(yī)生更好地為患者服務。

原標題： 云南這家醫(yī)院做了這件事 讓患者看門診只需1小時