如今，隨著大眾對(duì)口腔健康的需求從“治好病”升級(jí)為“享好服務(wù)”，“有溫度的醫(yī)療”已成為行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要方向。從兒童齒科的趣味診室設(shè)計(jì)，到老年患者的無(wú)障礙診療服務(wù)，再到貫穿全程的人文關(guān)懷體系，越來(lái)越多口腔機(jī)構(gòu)正在用細(xì)節(jié)詮釋“溫暖”的內(nèi)涵，這也讓人們看到行業(yè)在技術(shù)進(jìn)步之外，更富人情味的廣闊前景。本期節(jié)目，帶您走進(jìn)一家有溫度的家庭一站式口腔醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)，聽聽他有哪些深刻見解。
馬清勇，昆明橙子口腔醫(yī)院院長(zhǎng)、創(chuàng)始人，云南省口腔全科委員會(huì)委員、中華口腔醫(yī)學(xué)會(huì)會(huì)員、云南省口腔民營(yíng)協(xié)會(huì)青年委員，國(guó)際種植醫(yī)師協(xié)會(huì)（ITI）會(huì)員、ASC易植學(xué)院榮譽(yù)講師，Envista（中國(guó)）認(rèn)證講師、美國(guó)登士柏西諾德種植講師。他擁有豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)，擅長(zhǎng)微創(chuàng)種植、全口疑難種植、前牙美學(xué)修復(fù)以及全口牙和重建等領(lǐng)域，并參與國(guó)家發(fā)明專利一項(xiàng)。馬清勇多次到省外及國(guó)外進(jìn)修、學(xué)習(xí)，不斷提升專業(yè)技能，致力于為患者提供高質(zhì)量的口腔醫(yī)療服務(wù)。
昆明橙子口腔是一家專業(yè)口腔全科醫(yī)院，地點(diǎn)位于金江路269號(hào)(金辰中學(xué)對(duì)面)，由云南省口腔醫(yī)學(xué)會(huì)委員馬清勇聯(lián)合多位口腔醫(yī)學(xué)專家共同創(chuàng)辦。診療范圍包括無(wú)痛種植、精準(zhǔn)矯正、美白修復(fù)、牙周治療并設(shè)立獨(dú)立兒童齒科，為家庭口腔一站式管理。各學(xué)科專家從業(yè)十年以上，醫(yī)療團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)豐富硬件設(shè)施齊全。自創(chuàng)立以來(lái)，秉承“做昆明最有溫度的口腔醫(yī)院”的經(jīng)營(yíng)理念以及“患者利益至上，團(tuán)隊(duì)協(xié)作至上”的核心價(jià)值觀，堅(jiān)持從醫(yī)療本質(zhì)出發(fā)，不斷強(qiáng)化口腔多學(xué)科聯(lián)合診療特色，突出醫(yī)療安全與質(zhì)量的同時(shí)，依據(jù)國(guó)際先進(jìn)辦醫(yī)理念，持續(xù)完善患者服務(wù)體驗(yàn)。
做有溫度的口腔醫(yī)院的理念能是源于美國(guó)醫(yī)生愛德華特魯多說(shuō)的一句話“偶爾是治愈，常常是幫助，總是去撫慰”。這也是馬清勇作為一名醫(yī)生的座右銘，醫(yī)院的日常運(yùn)作和服務(wù)的主要體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：
舒適化個(gè)性化的就診環(huán)境空間的美學(xué)設(shè)計(jì)，并營(yíng)造出柔和自然，并富有親和力的感覺，融入兒童卡通裝飾，自助茶水臺(tái)，兒童游樂區(qū)，看牙減壓球等設(shè)施，配合舒緩悠揚(yáng)的背景音樂幫助患者放松，緩解看牙緊張情緒。
高效精準(zhǔn)預(yù)約制，橙子口腔是全預(yù)約制，提前預(yù)約好時(shí)間，精準(zhǔn)看診，避免排隊(duì)。
精細(xì)化零距離服務(wù)流程，配備專屬齒科顧問全程跟進(jìn)治療，建立家庭口腔專屬服務(wù)微信群，從初診問詢到術(shù)中，術(shù)后回訪，定期追蹤復(fù)查，預(yù)防保健提供一對(duì)一專屬服務(wù)。
聚焦特殊人群，深化人文關(guān)懷；開展兒童牙病?？?，老年牙病?？撇?，免費(fèi)為行動(dòng)不便的老人上門服務(wù)，進(jìn)行孕前孕中孕后的口腔健康免費(fèi)指導(dǎo)以及女性特殊時(shí)期提供衛(wèi)生用品等專屬關(guān)懷。
強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)專業(yè)素質(zhì)傳遞有溫度的服務(wù)。服務(wù)理念培訓(xùn)要求醫(yī)護(hù)人員換位思考，真誠(chéng)對(duì)待每一位患者，采用四手甚至六手操作，操作前有任何不適提前告知，并取得患者的配合，默契配合提升效率，全面告知術(shù)后反應(yīng)以及詳盡的電子醫(yī)囑。通過以上的措施將溫度融入環(huán)境、流程、技術(shù)、服務(wù)等細(xì)節(jié)，讓患者能感受到專業(yè)與關(guān)懷并重的超出期望值的就醫(yī)體驗(yàn)。
提及未來(lái)，馬清勇表示，希望五年后，醫(yī)院能夠擁有更專業(yè)、更龐大的醫(yī)療團(tuán)隊(duì)，引進(jìn)更多先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備和技術(shù)，能夠?yàn)榛颊咛峁└?、更?yōu)質(zhì)的口腔醫(yī)療服務(wù)，成為昆明地區(qū)乃至云南省具有廣泛影響力的口腔醫(yī)療品牌；在行業(yè)內(nèi)發(fā)揮更大的示范引領(lǐng)作用，推動(dòng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定和完善；個(gè)人方面，繼續(xù)提升專業(yè)素養(yǎng)和管理能力，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)為更多患者創(chuàng)造口腔健康的價(jià)值，為行業(yè)發(fā)展做出更多貢獻(xiàn)。
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