12月6日訊  繼“國家微生態(tài)藥品產(chǎn)業(yè)化示范工程基地”之后，近日，全國首個國家級“醫(yī)用微生態(tài)制品開發(fā)國家地方聯(lián)合工程研究中心”又落戶到了青島東海藥業(yè)。在這些國家級榮譽的基座上，凝聚的是青島東海藥業(yè)精益求精的工匠精神。

一盒包裝膜劃破，幾百箱全部重檢

一盒產(chǎn)品的包裝薄膜在包裝線上被劃破了，要把一上午生產(chǎn)的幾百箱全部拆開檢驗。然后組織專題分析會，查找原因，教育責(zé)任人，并制定預(yù)防措施。如此“較真”地對待產(chǎn)品質(zhì)量，讓青島東海藥業(yè)的投訴率低至百萬分之零點六，遠(yuǎn)超奔馳、寶馬等世界名車的質(zhì)量指標(biāo)。

“藥品是救命的，容不得任何一點瑕疵!因此我們要精益求精，向‘零缺陷’‘零投訴率’邁進。”日前，在青島東海藥業(yè)“百萬分之零點六投訴率目標(biāo)實施成果總結(jié)大會”上，公司董事長崔云龍如此告誡全體員工，也成為“工匠精神”在青島西海岸新區(qū)的清晰投影。

質(zhì)保處李處長，長達(dá)十二年的藥品質(zhì)保經(jīng)驗，青島東海藥業(yè)質(zhì)保工作的把關(guān)人，對質(zhì)保工作有著自己獨到的見解。“質(zhì)保工作最重要的是形成工藝和操作規(guī)程，讓任何人都能嚴(yán)格遵守。每個人、每個環(huán)節(jié)都必須按照流程去工作，任何一個環(huán)節(jié)缺少對質(zhì)保工作‘如履薄冰’的意識，都可能給產(chǎn)品埋下隱患!”李處長對質(zhì)保工作如數(shù)家珍，“人員、設(shè)備、物料、法規(guī)、環(huán)境、檢測，每個環(huán)節(jié)我們都建立了完善的制度并認(rèn)真監(jiān)督落實，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題嚴(yán)格按照‘三不放過’原則進行分析，找到問題背后的問題并徹底解決，避免類似質(zhì)量問題再次發(fā)生。”

嚴(yán)格而全面的操作規(guī)程，讓東海藥業(yè)的內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)大大嚴(yán)于注冊標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。李處長舉例說，凝結(jié)芽孢桿菌活菌片(爽舒寶)注冊標(biāo)準(zhǔn)(法定標(biāo)準(zhǔn))規(guī)定：崩解時限在15分鐘以內(nèi)。而我公司的標(biāo)準(zhǔn)是，在壓片生產(chǎn)現(xiàn)場操作監(jiān)督控制崩解時限在10分內(nèi)。崩解時限的縮短意味著，藥品能夠在更短的時間內(nèi)被人體所吸收，從而達(dá)到治療疾病的目的。

李處長對質(zhì)保工作的毫厘必究讓生產(chǎn)處也成為質(zhì)保責(zé)任的擔(dān)當(dāng)者。王處長，科研部走出來的生產(chǎn)處處長，把對科研的嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度貫徹于生產(chǎn)。據(jù)王處長介紹，有一次在包裝線上發(fā)現(xiàn)了一盒產(chǎn)品的包裝薄膜是劃破的。于是，他們把一上午生產(chǎn)的幾百箱全部拆開檢驗，確保每一盒的打包膜完好無損。“其實，包裝薄膜一般情況下對藥效沒有任何影響。因此，要是放在別的藥廠，大都只檢查前面的十幾箱，如果沒問題就入庫了。但是，東海藥業(yè)是一家追求極致完美的公司，要確保產(chǎn)品出廠時的完好無損!”王處長自豪地說。

在關(guān)鍵工序，東海藥業(yè)執(zhí)行雙人獨立復(fù)核后，QA再審核;例如：小盒、標(biāo)簽打碼需進行首件復(fù)核，操作人員將第一個產(chǎn)品生產(chǎn)操作完成后，由第二人獨立復(fù)核，再由QA人員確認(rèn)無誤后開始正式生產(chǎn)，在操作復(fù)核的過程都需要簽字確認(rèn)。對于異常問題，質(zhì)保處都要組織專題分析會，查找原因，提出糾偏措施。

制一盒藥要一百多道工序

王總監(jiān)，青島東海藥業(yè)質(zhì)保部門前負(fù)責(zé)人，一位樂觀、積極的女子，帶領(lǐng)著一個同樣喜歡把笑容掛在臉上的質(zhì)保團隊。然而，就是這樣一支親和力十足的團隊，對產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量有著令人難以理解的“偏執(zhí)，也不斷刷新著青島東海藥業(yè)的投訴率目標(biāo)。

“2015年，公司把投訴率指標(biāo)定在了百萬分之一，結(jié)果我們實際上達(dá)到了百萬分之零點八。目標(biāo)不是用來記錄成績的，而是用來挑戰(zhàn)的。因此，2016年我們主動把投訴率指標(biāo)定為百萬分之零點六。這比奔馳、寶馬等世界名車的投訴率都要低6～7個數(shù)量級。剛開始，有些同事認(rèn)為這是一個不可能完成的任務(wù)。但是經(jīng)過團隊的努力，從今年前八個月的情況看，這個目標(biāo)完全可以實現(xiàn)。”帶著百萬分之零點六投訴率的奇跡，王總監(jiān)不久前走上了更為重要的崗位。

也許有人認(rèn)為：一輛車的制造技術(shù)要遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過一盒藥。因此，不能拿藥品和汽車相比。然而，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，以東海藥業(yè)一款治療腸道疾病的酪酸梭菌活菌膠囊阿泰寧為例，要經(jīng)過兩大階段11大項程序，其中，原料菌粉生產(chǎn)階段的程序有：配料、一級種子、二級種子、三級種子、終發(fā)酵、提取、凍干;制劑生產(chǎn)階段的程序有：混料、壓片(膠囊)、塑瓶、外包自動線。而在這11大項程序中，有的還包含三五項二級子程序，有些二級子程序還要細(xì)分為兩三項三級子程序。因此，如果按照三級子程序計算，一盒藥品要經(jīng)過一百多項程序，工藝復(fù)雜程度堪比一輛轎車。而這一百多道程序哪個沒做好，都有可能造成投訴。

而在反映產(chǎn)品質(zhì)量的重要指標(biāo)上，東海藥業(yè)百萬分之零點六的投訴率則比奔馳、寶馬等世界名車6～7個數(shù)量級。據(jù)美國權(quán)威汽車測評機構(gòu)J.D.Power公司發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2016年奔馳在美國市場的百臺車故障率(PP100)為135次，寶馬的百臺車故障率為142次。表現(xiàn)最好的雷克薩斯百臺車故障率也高達(dá)95次。

激活中國制造的工匠精神文化積淀

“確保七百多項程序不出問題，最根本的保證是培養(yǎng)每一位員工樹立工匠精神。優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人制造的，因此，產(chǎn)品質(zhì)量的另一面就是員工素質(zhì)。德國、日本產(chǎn)品之所以廣受歡迎，這是和其社會、企業(yè)以及民眾所展現(xiàn)出來的工匠精神是密不可分的。我國古代的瓷器、絲綢等能夠暢銷世界，也是因為精益求精的工匠精神。”在每一次質(zhì)保會議上，崔云龍董事長都要反復(fù)告誡員工說，今天，我國要想實現(xiàn)從制造業(yè)大國到制造業(yè)強國的華麗轉(zhuǎn)身，要想超越德國制造、日本制造，就必須重新激活和弘揚工匠精神的文化積淀。對此，國家層面提出了希望和要求。我們東海藥業(yè)也要從每一個環(huán)節(jié)去培養(yǎng)工匠精神，以此來推動工藝的持續(xù)改進和品質(zhì)的不斷提升。

不過，記者調(diào)查了解到，幾乎所有的企業(yè)都認(rèn)識到了工匠精神中“人”的核心位置，但就是無力回天，覺得在中國當(dāng)前環(huán)境下，很難造就像日本和德國一樣有基礎(chǔ)素質(zhì)的產(chǎn)業(yè)工人。

對此，崔云龍董事長認(rèn)為：“我們不要把我們的員工理解為普通工人，而應(yīng)該是具備現(xiàn)代職業(yè)素養(yǎng)、工人精神的高級藍(lán)領(lǐng)。因此，要高度重視基礎(chǔ)素質(zhì)的育成。”為此，東海藥業(yè)采取了三大措施，提升員工的基礎(chǔ)素質(zhì)，確保質(zhì)保目標(biāo)的實現(xiàn)：首先，重視基礎(chǔ)素質(zhì)的育成，培養(yǎng)每一位員工一絲不茍、精益求精的精神。第二，不放過工作中的任何一個細(xì)節(jié)，不放過員工出現(xiàn)的任何一個問題，把重塑工匠精神落實到每一個工作細(xì)節(jié)中去。對工作中的每一個失誤都要進行復(fù)盤、分析和分享，一個人犯錯后其他人就不能再犯了，這都有嚴(yán)格規(guī)定。第三，制定相應(yīng)的激勵措施。在用人方面，及時淘汰不能進行基礎(chǔ)素質(zhì)重塑的員工，留下認(rèn)真、嚴(yán)格、負(fù)責(zé)的人。在激勵指標(biāo)方面，對整個生產(chǎn)系統(tǒng)設(shè)定了高績效激勵指標(biāo)，每升高或降低百萬分之零點一個點，其激勵和考核指標(biāo)都是很高的。

對質(zhì)量極限的不斷挑戰(zhàn)，成就了青島東海藥業(yè)在微生態(tài)制劑領(lǐng)域的高峰地位。2016年11月，繼我國唯一的“國家微生態(tài)藥品產(chǎn)業(yè)化示范工程基地”之后，全國首個國家級“醫(yī)用微生態(tài)制品開發(fā)國家地方聯(lián)合工程研究中心”也落戶青島東海藥業(yè)。至此，青島東海藥業(yè)把我國微生態(tài)領(lǐng)域的兩顆明珠盡收囊中。

據(jù)介紹，這是國家發(fā)展改革委為進一步加強區(qū)域產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新基礎(chǔ)能力建設(shè)，加快促進經(jīng)濟發(fā)展方式轉(zhuǎn)變和結(jié)構(gòu)調(diào)整，促進國家科技創(chuàng)新體系有機銜接的重要舉措：對進一步提升我國醫(yī)用微生態(tài)制品創(chuàng)新能力和國際競爭力，搶占微生態(tài)領(lǐng)域國際制高點，培育新的產(chǎn)業(yè)增長點，打造以青島東海藥業(yè)為龍頭的千億、萬億級微生態(tài)產(chǎn)業(yè)鏈和產(chǎn)業(yè)集群都具有重要意義。

培養(yǎng)工匠精神是企業(yè)的必修課

提到工匠精神和優(yōu)質(zhì)制造，人們的第一反應(yīng)往往是瑞士、德國、日本等國家的制造業(yè)及產(chǎn)業(yè)工人。而我國產(chǎn)品常常因粗制濫造及核心技術(shù)缺失，成為山寨、低端的代名詞，在國際上廣被詬病和譏諷。“世界工廠”“第一制造業(yè)大國”等贊譽難掩粗制濫造的惡名。

為此，今年3月李克強總理在第二屆中國質(zhì)量獎頒獎大會上發(fā)出“弘揚工匠精神，大力實施質(zhì)量強國戰(zhàn)略”的號召。而在9月份，工信部部長苗圩在文章《弘揚工匠精神打造中國制造新名片》中提到：我國制造業(yè)正處在提質(zhì)增效的關(guān)鍵時期，培育和弘揚工匠精神，不僅是傳承優(yōu)秀文化和價值觀，更是破解制造業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展難題、推動產(chǎn)業(yè)邁向中高端的務(wù)實舉措。

“李克強總理和苗圩部長呼吁‘工匠精神’，反映出中國制造業(yè)企業(yè)長久以來對核心技術(shù)與品質(zhì)責(zé)任的忽視與缺失。而粗制濫造的背后，則是因為對市場和利潤的癡迷，對眼前利益的過度追求。”青島東海藥業(yè)董事長崔云龍對中國制造業(yè)當(dāng)前的困境表達(dá)了憂慮，“沒有偉大理想和工匠精神支撐的‘中國制造’，是不可能摘掉‘山寨貨’帽子的，是不可能稱雄世界的。”

那么，東海藥業(yè)為什么要追求工匠精神呢?“因為對于制藥企業(yè)而言，產(chǎn)品質(zhì)量不僅關(guān)乎企業(yè)的發(fā)展和聲譽，更關(guān)系到消費者的用藥安全，是容不得一絲一毫的懈怠的。因此，藥品生產(chǎn)企業(yè)必須以‘藥品就是人品’的高度去挑戰(zhàn)潛能和質(zhì)保極限，做出世界一流、絕對安全的產(chǎn)品。事實上，我們也做到了這一點!”崔云龍董事長表示，從更深層次上講，“工匠精神”是我們偉大的民族精神的重要組成部分，依靠這一精神力量，我們創(chuàng)造了光輝燦爛的文明。而要實現(xiàn)中華民族的偉大復(fù)興，也必須重新喚醒“工匠精神”。因此，不僅是制藥企業(yè)，所有企業(yè)和組織都應(yīng)該從思想上推崇工匠精神，從制度上激發(fā)工匠精神，從組織上弘揚工匠精神。